Жительница Севастополя обвинила сеть ювелирных магазинов «Крымзолото» в торговле низкокачественным товаром


11353
 

Подписывайтесь на новости «!Nформер» в социальных сетях:  ВКОНТАКТЕ |  FACEBOOK |  TWITTER |  TELEGRAM

На редакционную почту «ИНФОРМЕРа» поступило обращение от жительницы Севастополя Алёны Дубицкой, в котором она поведала о негативном опыте приобретения ювелирных украшений в одном из магазинов города.

«Здравствуйте, уважаемая редакция «ИНФОРМЕРа»!

С вашей помощью хочу предостеречь севастопольцев от покупки золотых украшений в сети магазинов «Крымзолото». Как показал печальный опыт общения, ювелирная сеть не гарантирует качество предложенной продукции, а также не обеспечивает гарантийного обслуживания ювелирных изделий.

Сотрудники сети «Крымзолото», ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», заявляют, что «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат», забывая указать, что данная норма распространяется не только на изделия «надлежащего качества».

Я приобрела золотые серёжки-кольца в магазине ювелирной сети «Крымзолото», расположенном на улице Юмашева 6 октября 2017 года, через день решила надеть обновку, уже через несколько часов обнаружила, что застежка (золотой штырёк, - прим.редакции) сломалась, кусочек золота где-то пропал, вероятно, упал на пол и потерялся.

Собрав чеки и упаковку, я направилась в магазин, надеясь, что сотрудники отремонтируют застёжку, или же вернут средства за товар, в крайнем случае — предложат обменять его на другое изделие, пусть и с доплатой. Однако ничего из вышеперечисленного не произошло, а мне попросту заявили, что я сама сломала сережку, так как не умею носить ювелирку!

После этого сотрудница магазина стала звонить региональному менеджеру, который порекомендовал мне самостоятельно решать свои проблемы. Считаю качество обслуживания клиентов в сети ювелирных магазинов «Крымзолото» весьма сомнительным и не рекомендую совершать здесь покупки во избежание потери средств, нервов и времени».

Внимательно изучив послание, фото серёжек и предоставленные товарные чеки, редакция «ИНФОРМЕРа» решила выяснить, насколько обоснованы требования госпожи Дубицкой. Для этого мы обратились к нормам закона «О защите прав потребителей». 

В документе содержатся несколько пунктов, касающихся обмена и возврата ювелирных изделий.

Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры

Процедура возврата и ремонта ювелирных изделий прописана сразу в нескольких статьях Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно статье 21  Закона «О защите прав потребителей», гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем.

Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках действия гарантийного срока (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта. Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель.

При возврате бракованного изделия в магазин, продавец назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина.

В соответствие с 18 статьей Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего.

Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

- Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;

- обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;

- устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;

- компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;

- возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат.

Однако, бывает, что магазин, в котором было продано ювелирное изделие, утверждает о полном отсутствии гарантии на него. Что делать в этом случае?

«Согласно стандарту 117-3-002-95, покупатель может вернуть ювелирное изделие в течение полугода с момента его покупки в случае обнаружения какого-то скрытого брака»

Опираясь на данный стандарт, вы можете спокойно идти в магазин и требовать об удовлетворении одного из вышеперечисленных (в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», - прим.редакции) требований, даже если гарантии на него официально не установлены.

На каждом ювелирном изделии имеется этикетка, на которой прописывается срок службы товара. В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований.

Если такого срока на этикетке нет, то по Закону он автоматически составляет 10 лет.

Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии, а продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель?

В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак, а после - с результатами экспертизы снова обратиться в магазин.

Далее магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное проведение независимой экспертизы. Но только в случае, если экспертиза докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя.

Как избежать отказа продавца?

Нередко продавцы ювелирных изделий намеренно идут на обман, чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги за бракованное украшение. К наиболее часто используемым уловкам относятся следующие:

- при попытке покупателя вернуть товар, продавец утверждает, что по Закону «О защите прав потребителей» возврат ювелирных изделий невозможен. Знайте – это не соответствует действительности!

По Закону, невозможен возврат ювелирных украшений надлежащего качества, у которых нет брака. Возврат же бракованных изделий осуществить можно.

- при попытке покупателя вернуть бракованное ювелирное изделие продавец сообщает, что гарантия на него, установленная магазином (а не изготовителем, - прим.редакции), уже истекла. Сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя. Возможно, магазин намеренно его сократил, и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует.

- покупатель не может потребовать отремонтировать ювелирное изделие даже в рамках действия гарантийного срока, если причиной ремонта стали возникшие в следствие неаккуратной эксплуатации дефекты (царапины, сколы, затертости). Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие.

В настоящее время Алена Дубицкая намерена обратиться в Общество по защите прав потребителей с жалобой на качество ювелирных изделий сети «Крымзолото», а также провести независимую экспертизу сломанных серёжек. Девушка уверена, что правда на её стороне, и справедливость восторжествует.

«Ювелирные изделия — достаточно дорогое приобретение, и очень жаль, что радость от покупки нового украшения может быть омрачнена низким качеством продукции по весьма немалой цене, - сказала Дубицкая и подчеркнула. - У меня нет сомнений в результатах экспертизы, потому как качественное золото не может сломаться за несколько часов носки».

«ИНФОРМЕР» воздержится от выводов и подождёт результатов независимого исследования. Следите за дальнейшими материалами.   



 
 




11353


Теги: Севастополь, обвинение, ювелирные_изделия, торговля, товар

Подписывайтесь на новости «!Nформер» в социальных сетях:  ВКОНТАКТЕ |  FACEBOOK |  TWITTER |  TELEGRAM



 


comments powered by HyperComments
 
как добавить свой twitter аккаунт?
ЛУЧШИЕ ТВИТЫ
@lifenews_ruLife | Новости
Путин: Военно-историческое общество сохраняет связь времён и поколений: https://t.co/PHfa6Eg9S9 https://t.co/wgrbzfUNKS
18·11·2017 16:25
@lentaruofficialLenta.ru
Раненному в «Москва-Сити» охраннику повредили мозг

https://t.co/cunnaf64Bu https://t.co/eu591jRBjv
18·11·2017 16:24
@lifenews_ruLife | Новости
Дюжев прокомментировал слухи о своей смерти: https://t.co/8CXYvpRRig https://t.co/4SainCTSVM
18·11·2017 16:21
@lifenews_ruLife | Новости
Динамо и Ахмат не смогли выявить победителя — 1:1: https://t.co/tDa0W8CvO0 https://t.co/qyblsRwuXj
18·11·2017 16:18
@VRSolovievVladimir Soloviev
RT @D_Steshin: Я так понимаю, это первое и значимое общественное деяние, которое мундеп совершил на своем посту? Яшин на совете районных де…
18·11·2017 16:17