«Государство – это главный бренд в стране»

Легко ли жаловаться государству на государство и есть ли в этом какой-то смысл? Как оказалось, все жалобы, которые существуют в социальных сетях, так или иначе попадают в поле зрения специально разработанной системы обратной связи «Инцидент менеджмент».

«Инцидент менеджмент» создан компанией «Медиалогия». Система мониторит настроения граждан в социальных сетях и отправляет результаты региональному оператору. С помощью этой программы формируется общая картина самых острых социальных вопросов, которые решаются властями в первую очередь.

С 2018 года в России стали формироваться Центры управления регионом или сокращенно ЦУР. Эта государственная структура создана для того, чтобы оперативно реагировать на жалобы россиян не только по прямому обращению в органы власти, но и на информацию в социальных сетях, газетах и иных общедоступных источниках.

Можно пожаловаться на некачественную медицинскую помощь, проблемные вопросы строительства социальных объектов, мусорные свалки, плохой ремонт дорог и т.д.

Владимир Табак, директор центра «Диалог», объяснил суть работы системы: «Наша концепция заключается в том, что государство – это главный бренд в стране, к нему вопросов возникает больше всего».

«Сейчас для этого во всех регионах РФ есть система, которая позволяет выявлять эти риски на ранней стадии. ЦУР открыты в 83 регионах РФ, помимо двух регионов — Москвы и Московской области. Имея большое количество обращений граждан и данных, связанных с аналитикой рисков, мы обращаем внимание в том числе и глав регионов на различные проблемы, которые есть в субъекте», — рассказал Владимир Табак про значение работы с информационными рисками в вебинаре «Государство online: управление коммуникациями в цифровую эпоху» в феврале текущего года.

Стоит отметить, что еще недавно коммуникация региональных чиновников с гражданами не выходила за рамки закона. Сегодня госсектор работает с гражданами сервисно – среднее время ответа на заявку от гражданина составляет всего 4 часа.

«АНО «Диалог» создана в ноябре 2019 г. Официальная цель «Диалога» сформулирована такими словами: «Сделать так, чтобы проблемы, с которыми люди обращаются в органы власти, решались в самые сжатые сроки».

«В декабре 2020 г. вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко сообщил, что Центры управления регионом созданы во всех субъектах РФ. Лишь после этого на рынке возникло понимание, каковы функции ЦУР: оказалось, что это де-факто платформа обратной связи с жителями регионов России, которая позволяет федеральной власти отслеживать умонастроения по всей стране в обход региональных властей. Стоит вспомнить, что почти все субъекты Федерации своими силами, с привлечением коммерческих разработчиков, создали локальные порталы обратной связи с населением», - сообщает ComNews.

В 2021 году жаловались, как и положено. Севастополь в этом списке занимает 3 место.

В частности, губернатор Севастополя Михаил Развожаев ещё в 2020 году обязал чиновников завести страницы в соцсетях.

Контроль за работой севастопольских чиновников осуществляется системой «Инцидент менеджмент».

В Севастополе также есть свой ЦУР, который помогает в решении проблем горожан, а их сегодня немало.

В этом смысле важно понимать, что жаловаться надо грамотно и настойчиво, желательно с фотографиями безобразий.

Даже если что-то беспокоит и есть чувство безысходности от того, что яма во дворе уже третий год разрыта или образовалась свалка мусора, а никто не реагирует, то иногда именно жалоба в социальных сетях сдвигает дело с «мёртвой точки».

Таким образом, можно сделать вывод, что социальные сети иногда приносят больше пользы, чем прямая жалоба прокурору.

Все современные способы реагирования на проблемы людей у государства предусмотрены, в том числе на помощь пришла та самая пресловутая цифровизация, о которой много говорят чиновники на самом высоком уровне.

В итоге получается так, что жаловаться сегодня не стыдно, а иногда даже полезно для своего собственного здоровья, благополучия микрорайона и позитивного настроения соседей, которые никуда не жалуются, но хотят хорошо жить.

«Государство – не стены, а прежде всего люди», - так ведь говорили мудрецы. Людям решать, какой бренд выбирать для своей жизни.