73.78p
86.83p
21:25
11.08.2020
16040
 

Как действовать в стресс-ситуации в магазине

 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках

Как действовать в стресс-ситуации в магазине
При посещении магазина могут возникнуть различные неприятные ситуации.
Как и что делать в этом случае — расскажем в нашем материале.
Охрана заставляет вас сдавать вещи в камеру хранения

Независимо от того, каких размеров вещи (сумочка это или пакет), никто не имеет право заставить вас убрать их в камеру хранения. Если вы всё же сдали вещи, за их сохранность отвечает магазин, даже если висит плакат, что это не так (эти записки противоречат Гражданскому кодексу РФ — «Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах»).
Ключ от ящика является подтверждением заключения договора хранения.
Вы случайно испортили товар
Речь идет именно о том, когда вы случайно испортили товар, а не сделали это специально. Так, вы могли споткнуться о коробки в проходе.
На вас будут давить продавец и администратор, но не сдавайтесь, правда на вашей стороне.
Согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ, гражданин несет ответственность за поврежденный или утраченный товар только при наличии вины (злого умысла, либо по неосторожности, когда вы держали товар в руках и выронили, либо вели себя неестественно: бежали, толкали кого-то).
Вам не могут дать сдачу с крупной купюры

Обеспечить размен купюр должен директор магазина, кассир не вправе отказать вам в продаже товара, если у него нет размена. Вторая ситуация — когда кассир отказывается принимать рваную или мятую купюру.
В этом случае ссылайтесь на указания Банка России от 26 декабря 2006 г. № 1778-У: «К наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потёртые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения».
При наличии более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя.
Цена на этикетке и на кассе не совпадает

Здесь ваши права охраняет Закон «О защите прав потребителей», который обязывает продавца указывать цену товара. То есть продавец не имеет права требовать от вас заплатить больше, лишь ровно столько, сколько указано на ценнике.
О защите прав потребителей»
Охранник превышает полномочия
Охранник не имеет права требовать у вас документы, как и досматривать ваши вещи. Делать это может только полиция, поэтому спокойно просите вызвать ее и ждите.
Если охранник превышает полномочия, напомните ему про ст. 203 УК РФ.
Также охранник может отказаться пускать в магазин маму с ребенком в коляске. Помните, что в таком случае магазин должен предоставить альтернативный вариант для передвижения ребенка. Если у магазина нет альтернативы, вас обязаны пропустить с коляской. Помните, что требование соблюдать вежливость с посетителями должно быть прописано в должностной инструкции каждого работника.
Вы хотите вернуть товар

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Если возникнет спорный момент, экспертиза товара проводится за счет продавца. Кроме того, в течение 14 дней можно вернуть практически любой товар (либо поменять на аналогичный, если не подошел по цвету, размеру или фасону), при этом у товара должен быть сохранен вид и потребительские свойства. Исключение составляют лишь товары, которые возврату не подлежат изначально.
Если ваши права в магазине были нарушены, звоните на горячую линию Роспотребнадзора, пишите в прокуратуру, не забудьте оставить запись в книге жалоб (укажите ФИО человека, который повел себя с вами некорректно, попросите сообщить вам об итогах проверки лично).
Кроме того, вы можете попросить у администрации магазина письменный ответ, на основании какого законодательного акта были нарушены ваши права.
Мнение авторов и спикеров может не совпадать с позицией редакции. Позиция редакции может быть озвучена только главным редактором или, в крайнем случае, лицом, которое главный редактор уполномочил специально и публично.


 
 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках



16040