61.8p
68.29p
03:39
26.01.2020
13230
 

Как севастопольцу не упасть в грязь лицом, отправляясь в магазин за покупками...

 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках

Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой возврата испорченного продукта или бракованной вещи, несвоевременной доставкой товара или откровенным хамством продавца. Не будем обижать человека за прилавком, но расскажем о том, как защитить свои права покупателям.


Итак, кто такой «покупатель» или иным словом «потребитель»? В принципе, это мы. Но, выражаясь научным языком, это «гражданин, намеренный заказать или приобрести или уже использующий товар, работу или какую-либо услугу для своих личных целей. Человек, не являющийся предпринимателем» и так далее.

Если покупатель заранее знает, что ему нужно и не сомневается в своём выборе, то продавцу несказанно повезло. Бывает и наоборот. Зачастую, потребители очень придирчивы и прихотливы, поэтому единственный способ заставить их купить тот или иной товар — это убеждение. В результате этого процесса взаимоотношения продавец-покупатель иногда превращаются в известную поговорку «нашла коса на камень». Случаи бывают разные.

А теперь поговорим о правах потребителя, потому как из-за их незнания мы доверчиво протягиваем деньги и, тем самым, провоцируем продавцов на обман.


Следует вспомнить, что с февраля 1992 года на территории нашего государства существует закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителей), призванный помочь обеим сторонам конфликта. Чтобы не упасть в грязь лицом и попасть впросак — его необходимо знать каждому.

«Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав».

Не думаю, что забегая в магазин за покупками, кто-то задавался вопросом: «На что я имею право?» Надеемся, что после прочтения данного материала, вы будете чувствовать себя более уверенно при общении с продавцом.


Каждый человек, выступающий в роли потребителя, имеет следующие права: на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба. А теперь об этом подробнее.

Право на качество


Продавец, то есть исполнитель, должен передать вам качественный товар или предоставить добросовестно выполненную услугу. Если вдруг вам не угодили или приобретенная вещь имеет брак, то в этом случае вы можете смело предъявить претензию к продавцу или поставщику работ, услуг. В свою очередь, он должен устранить всё за свой счёт.

Право на безопасность
  
Речь пойдет о том, что товар или услуга при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации были безопасны для окружающей среды, здоровья, жизни и имущества потребителя. Эти требования обязательны и чётко прописаны в пункте 1, статье 7 закона РФ «О защите прав потребителей».

Право на претензию
  
Право на претензию к поставщику работ: после проделанного нанятой бригадой капитального ремонта вашей любимой квартиры с использованием материалов того самого коллектива у вас вдруг появилась аллергия и начались головные боли? Вы имеете право на такую претензию, потому как они обязуются использовать только те материалы, которые безопасны для здоровья и жизни заказчика.

Право на информацию
  
Придя за покупками, потребитель вправе потребовать от продавца полную информацию о товаре. Что и где продаётся, кем изготовлено и на каких основаниях можно приобрести приглянувшееся. Благодаря этому, уже можно всё представить. Информация о товаре или услуге доводится до сведения в наглядной и доступной форме без заключения договоров купли-продажи и документов о выполнении работ (оказании услуг).

Например, на полке крупного торгового центра приглянулись кожаные сапоги. Изначально, получив консультацию продавца, он зарекомендовал, что они эксклюзивные и итальянские. Потом выяснилось, что в таких полгорода ходит. И сапоги совсем не кожаные и не из Италии! На следующий день думаете вернуть покупку. Вы вправе это сделать и получить деньги обратно, потому как предоставленная информация оказалась неверной.

В отношении тех товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель может предъявить указанные требования. Это в том случае, если недостатки обнаружены в разумный срок, а не через два или три года. Для сезонных товаров (одежда, обувь и другое) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, когда вы не использовали приобретённую вещь.

Право на возмещение ущерба

  
"За нарушение прав потребителя изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель, импортёр) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором". Об этом сказано в законе РФ "О защите прав потребителей", а именно, в статье 13. Далее, если иное не установлено законом и убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Всё элементарно и просто, не исполняешь должным образом закон - неси наказание.


В современном мире люди прибегают к услугам интернет-магазинов. Здесь возникают свои сложности. Например, задержка доставки товара или внезапное исчезновение продавца, торгующего дистанционно. В обычный магазинах бывает необъективная экспертиза, нежелание продавцом обменять товар и вернуть деньги.  

Рассмотрим следующую ситуацию - задержка доставки товара. При общении с продавцом вы замечаете, что он начинает придумывать оправдания и "тянет кота за хвост". В этом случае сразу переходите к письменным обращениям. Как показала практика, администрацию фирм-изготовителей это "бодрит" и напоминает о соблюдении закона. Вам, как заказчику, переписка будет очень даже кстати. В будущем вы сможете отстоять свои права в Роспотребнадзоре и суде.

Если исполнитель продолжает "кормить вас завтраками", то стоит ему напомнить и о пункте 3, статьи 23.1 вышеназванного закона: "в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента сумм предварительной оплаты товара".

Проблемы с таможней, поставщиком или отсутствие товара на складе не являются аргументом, освобождающим исполнителя от ответственности. Кроме этого, если товар не могут доставить в срок, то покупатель может вообще отказаться от заказа. Тогда исполнитель обязан не только вернуть предоплату, но и выплатить неустойку за все просроченные дни. Об этом гласят пункты 2 и 3 статьи 23.1.

Если вы всё-таки дождались своей покупки, но она поступила к вам в ненадлежащем виде, то вы имеете право заметить товар. При этом перерасчёт цен не производится (пункт 1, статья 24). Кроме этого, по статье 25: "Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки". Обмен возможен, если, к примеру, бытовая техника не использовалась. Сохранён её товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, товарный или кассовый чек. Если последнее отсутствует, то это не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания.


Не виноват я, так вышло... Если покупатель по неосторожности повредил товар в магазине, то продавец имеет право взыскать с него стоимость. Но это в том случае, если покупатель не докажет, что по его вине. Например, разбилась хрустальная ваза. И попробуйте доказать, что не вы это сделали, а идущий впереди мужчина. Но это случилось и компенсация должна быть оформлена не товарно-кассовым чеком, а приходным кассовым ордером, в котором указывается причина выплаты. Если покупатель оказывается компенсировать ущерб на месте, то продавец может составить акт о правонарушении и обратиться в суд.

Одним словом, закон един для всех. И, зная его, вы можете смело отстоять свои права при общении с продавцом. Но бывают и случаи, что иногда в борьбе за справедливость сложно выйти победителем. Например, в магазине "работник прилавка" неправильно даёт сдачу. Вы обнаружили это и высказались о мошенничестве. Но он продолжает настаивать на своём. В таком случае правоту можно доказать только при наличии свидетелей. Отовариваясь в крупных торговых центрах на кругленькую сумму - оставляйте чек. Бывает и такое, что одна покупка может намеренно пробита два раза, а другая - по более высокой цене. Помните о том, что в каждом магазине существует "Книга отзывов и предложений". По вашему требованию её должны предъявить моментально. 
  
Во время официальной проверки данная книга непременно просматривается на наличие под каждой записью отчёта начальства о проделанной работе по устранению проблем. Её отсутствие является нарушением.

Самое главное, если вы заметили, что вас обманули, то не упускайте возможности доказать свою правоту. От бездействия потребителей продавцы позволяют себе вольности и продолжают "дурить" людей, несмотря на наличие камер слежения. Если говорить о договоре, например, об указании услуг - изучайте его внимательно. Между строк могут оказаться подводные камни и, если вы поставили свою подпись на последней странице такого документа, то вы уже вряд ли сможете добиться справедливости. Если условия договора ущемляют права потребителя, то они являются недействительны. Все понесённые убытки в результате этого договора исполнитель должен возместить в полном объёме. В "борьбе" с продавцом на вашу сторону должен встать Роспотребнадзор. Смело отправляйте им официальное обращение. Но вдруг они не отреагировали или проигнорировали вашу жалобу, то ваш вопрос поможет разрешить главная инстанция - суд.

Не юрист, но с удовольствием изучила закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ( закон о правах потребителя). Если вдруг что-то не учла или пропустила, то готова получить ответ в комментариях. 

Материал подготовила Наталия Лавина
 
 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках



13230