62.83p
69.23p
22:17
29.01.2020
11935
 

Операторы интернет-провайдера «SevStar» распугивают абонентов

 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках

В Севастополе не так много предприятий, предоставляющие услуги связи и Интернет. По этой причине каждая из компаний старается привлечь максимальное количество абонентов. Для этой цели разрабатываются всевозможные программы лояльности, системы скидок и бонусов. Но стоит помнить, что в любой компании качество предоставляемой услуги зависит от слаженной работы всего коллектива. В случае, если кто-то из работников начинает халатно относиться к своим обязанностям, критике подвергается вся компания. На редакционную почту «ИНФОРМЕРа» пришло письмо от нашего постоянного читателя. В котором он сообщил о неприятном опыте работы с интернет провайдером «SevStar»: 

«Несколько лет пользуюсь услугами этой компании. И вот, мне понадобилось сменить место жительства, по этой причине решил воспользоваться услугой «Переезд». В колл-центре сообщили, что «Услуга предоставляется в течении трех дней». Скажу сразу, лучше бы она была платной, но вовремя!», - пишет Юрий. 

В понедельник оператор сообщила мужчине, что на следующий день с ним свяжется мастер и примет заявку. Во вторник утром Юрий решил уточнить время, в которое ждать звонка. «В 9-00 утра мне сказали неопределенное «Ждите», я ждал до полудня, позвонил снова, и был крайне удивлен, услышав: «Мастер Вам звонил, Вы не взяли трубку. Ожидайте повторного звонка», - продолжает мужчина, отметив, что телефон все время был при нем и никаких не отвеченных звонков не зафиксировал. 

Так и не дождавшись звонка мастера до самого вечера, Юрий вновь позвонил в колл-центр в среду утром и попросил предоставить ему номер телефона мастера, чтобы самостоятельно оставить заявку. Оператор вежливо сообщила, что номеров сотрудников они не дают и попросила перезвонить в полдень. 

«Звоню в 12 и слышу: «А он Вам в 11 не звонил? В вашем районе заявки будут выполняться через четыре дня». И совсем непонятное для меня заявление, что в моём районе заявки будут выполняться через четыре дня. Позвольте, я живу на Античном проспекте, неужели это настолько удаленное место в городе?!» - возмущается мужчина. 

«В силу обстоятельств я нахожусь на больничном и работаю удаленно. Без подключения к сети Интернет я как без рук в плане связи и работы. Из-за невозможности выйти в сеть я потерял более 10 000 рублей. А также был лишен возможности общаться по скайпу с живущими в сопредельном государстве родственниками. В результате потерял еще около тысячи рублей на телефонные переговоры», - негодует Юрий. 

Более всего мужчину раздражал тот факт, что ему не дали номеров телефонов кого-то из начальства. Он уверен, что операторы просто не хотят, чтобы о промахах мастера стало известно руководству отдела. 

«Огромный привет начальству, жаль, что не смог пообщаться с вами лично. Скажу следующее - со следующего месяца хочу отказаться от Ваших услуг! Займитесь своими работниками, пока всех клиентов не потеряли», - закончил письмо Юрий. 

Как уже говорилось выше, работа коллектива — процесс сложный. И от действий каждого его участника зависит итоговый результат. Если один из винтиков заржавел — его надо или смазывать или менять, в противном случае весь механизм может дать сбой.

 
 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках



11935