Россияне смогут оценивать сервис госуслуг по пятибалльной шкале

Россияне смогут оценивать сервис госуслуг по 5-балльной шкале. Из-за этого могут пострадать руководители территориальных органов власти, региональных Пенсионных фондов, фондов социального страхования и обязательного медицинского страхования, а также многофункциональных центров.

В приказе Минэкономразвития сказано, что чиновникам может грозить дисциплинарное взыскание, если качеством обслуживания за год окажутся довольны меньше 85–90%. Документ начнет действовать с 1 июля, пишут «Известия». 

Гражданам РФ предложат поставить оценку через сообщение, ответ на которое сделают бесплатным. Положительными будут считать только оценки 4 и 5. 

Главные критерии — время предоставления услуги, период ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность условий в помещениях и доступность информации о порядке предоставления сервисов.

В документе говорится о том, что в первый календарный год коэффициент должен быть не менее 85%, а потом — 90%. Меньший результат может стать причиной для служебной проверки, а затем и увольнения.