Преподаватели Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) подготовили специальную методичку для чиновников, в которой рассказывается о новых правилах общения с гражданами. Об этом сообщают «Известия».
Авторы пособия считают, что клише и канцеляризмы в ответах чиновников населению приводят к тому, что информация воспринимается как пустой звук.
«В жизни люди часто остаются недовольны результатом общения с госорганами, агрессивны по отношению к госструктурам, которые, в свою очередь, не готовы устанавливать контакт. Таких ситуаций легко избежать, если ставить перед собой правильные цели и уходить от формализма», — заявила исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева.
В методичке чиновников призывают проявлять эмпатию и быть этичными, подчеркивая, что непонимание и использование готовых конструкций «может привести к конфликту».