«Севстар» или «Воля»?

В редакцию "ИНФОРМЕРА"  стали регулярно поступать жалобы на качество услуг, предоставляемых Севастопольским филиалом Украинского общенационального телекоммуникационного провайдера "ВОЛЯ". 

К слову сказать «Воля» - один из старейших игроков на рынке телекоммуникаций Севастополя. И в первые годы своего существования особенных нареканий у горожан не вызывал. 

Что же изменилось? Попробуем разобраться. 
Потратив час времени на безуспешные попытки связаться с центром обслуживания абонентов по телефону, указанному на сайте компании, было принято волевое решение прибыть к ним лично. 
Адрес любезно предоставлен на сайте компании: Гоголя, 33. 

Офис расположился на первом этаже жилого блочного дома. Первая линия застройки, витринные окна, отдельный вход, минимальная удаленность от центра города и остановок общественного транспорта. Аренда такого помещения обошлась компании не дешево. 

А вот на скамеечках для посетителей сэкономили — у дверей выстроилась очередь. На подборе работников, видимо, тоже.... 
К сожалению, картина очередей у порогов предприятий и организаций в Севастополе, постепенно становится нормой жизни... 
За чем стоим???? 
Причины у собравшихся разные, а жалобы одинаковые... 

Марина уже почти полгода пытается вернуть средства себе на лицевой счет. 

«В начале лета мне пришло письмо, в котором компания "Воля" просила сообщить, собирается ли абонент продолжать получать услуги компании. В знак подтверждения предлагалось совершить авансовый платеж за услуги. Через некоторое время выяснилось, что средства были переведены на украинский счет компании, и необходимо прибыть в офис лично, составить заявление, и только тогда, если повезет, деньги будут переведены на счет Севастопольского филиала. С июня пытаюсь вернуть деньги», - рассказала Марина. 

Вопрос к «Воле» - Зачем было рассылать «письма счастья» и предлагать сделать авансовый платеж, если теперь люди вынуждены сталкиваться с массой неудобств? 

В конце концов, услуга была оплачена клиентом вовремя, остальное - головная боль бухгалтеров, но никак не потребителей! 
Краткий перечень ответов на вопрос, «по какой причине вы лично приехали в офис»? 
«До них не дозвониться. А нужно вызвать мастера» 
«Оставила заявку на ремонт, никто не пришел и не перезвонил. Пришла разбираться» 

«Перестало работать оборудование. Два дня дозванивалась. В техподдержке сказали, что мне надо лично принести тюнер сюда, и поменять» - сообщила пожилая женщина. 

«Сказали до 25 числа поменять карту в тюнере» - рассказала другая пенсионерка. 
«У меня её достать не получилось. Вот привезла с тюнером». 
«А почему вы мастера на дом не вызвали, чтобы заменил карту?» 
«Я пыталась, но мне сказали, что так нельзя» 
Значит гонять клиентов по всему городу и мариновать их в очередях — можно, а направить мастера на дом — нельзя? «Сервис на уровне.... издевательства» 

Очередь не двигалась вовсе. 
Обстановка внутри помещения безрадостная. Вдоль стенки стоят пыльные коробки, какие-то свертки и ящики. На нескольких стульях расположились около десятка пенсионеров. На их лицах читалась некая обреченность. 

«Давно ожидаете?» - поинтересовалась я у ближайшего дедушки. 
«С утра пришел, как открылись. Зато сидя жду.» 
Операторов только двое. Работают без особого энтузиазма, клиентам, с их проблемами, внимания уделяют не больше, чем на пыли на коробках. 

Появление человека с бейджем «Пресса» и фотоаппаратом в руках вызвало заметное оживление среди работников «Воли». Буквально из воздуха материализовалась третья «девочка». 

Отвечать на вопросы, «по какой причине невозможно дозвониться до службы поддержки?», «почему ряд каналов, то появляются, то также внезапно пропадают из эфира?», «по какой причине скорость интернета не соответствует заявленной в тарифном плане?», - оператор Светлана посчитала ниже ее достоинства, заявив, что «Не надо выдумывать. Когда мне было надо, я дозванивалась! И вообще уходите отсюда!»

Секретный номер службы поддержки «Воли», по которому можно дозвониться с первого раза, почему-то не сообщила. А жаль, он бы существенно облегчил жизнь многих горожан.

Что же на самом деле происходит с «Волей» в Севастополе? 
На лицо — полное безразличие к работе и профессиональным обязанностям... Хотя, о каком профессионализме идет речь??? 

А по словам людей собравшихся в очереди: «Чем больше тут стою, тем больше думаю, что пора искать нового провайдера». 

Вот так! Рынок телекоммуникаций Севастополя уже давно не ограничивается «Волей», а значит, предоставляя некачественные услуги, компания должна быть готова к потере основной части своих клиентов. И поделом! 

Делайте выводы! 

Команда Информера  будет следить за развитием событий на рынке телекоммуникаций Севастополя.