17.01.2022 16:40
4732

В Севастополе колл-центр по COVID-19 готов к работе в усиленном режиме

В Севастополе колл-центр по COVID-19 готов к работе в усиленном режиме
В Севастополе мобилизована единая служба колл-центра по коронавирусу в связи с ухудшением эпидситуации и распространением штамма «омикрон».
По всем вопросам, связанным с COVID-19, жители города могут обратиться по единому федеральному номеру 122.
Поручение мобилизовать службы по всей стране дал заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко. По словам вице-премьера, на эти цели регионам выделены субсидии общим объемом 700 млн рублей.
«Эти средства должны быть использованы для дооснащения колл-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. По итогам совещания было поручено провести стресс-тестирование готовности колл-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы «122»», - отметил Дмитрий Чернышенко.
В Севастополе центр находится в режиме повышенной готовности. Среднее время дозвона составляет одну минуту, в ночные часы можно заказать обратный звонок. Обеспечена возможность увеличения количества операторов, при необходимости для них будет выделено еще одно помещение. Также сейчас идет процесс внедрения голосового помощника на базе искусственного интеллекта.
«На данный момент колл-центр размещается на двух площадках — основная находится на базе Медицинского информационно-аналитического центра, резервная расположена в единой дежурно-диспетчерской службе города. За прошлый год на номер единого контакт-центра по вопросам распространения COVID-19 было принято более 77 тысяч вызовов», - сообщила директор департамента цифрового развития Севастополя Александра Осипова.
Она также добавила, что городской колл-центр готов к нагрузочному тестированию, которое в ближайшее время будет организовано Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал «INFORMER», чтобы быть в курсе всех новостей и событий!