71.1p
78.26p
22:22
29.05.2020
12871
 

В Севастополе зимнее пальто после химчистки превратилось в летний пиджак (фото)

 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках

Иногда в домашних условиях бывает достаточно сложно без вреда почистить меховые шубы, дублёнки, изделия из замши и кожи, вещи из комбинированных материалов и другие изделия. Именно в такой ситуации люди задумываются о посещении химчистки и надеются, что после этого пальто или платье с трудновыводимыми пятнами приобретёт надлежащий вид. Но, бывает и такое, что после похода "к специалистам" люди получают непредвиденный и печальный результат. Например, пальто может внезапно для владельца превратиться в летний пиджак, платье станет блузкой или брюки окажутся модными шортами. А теперь подробнее, что же произошло в нашей сегодняшней истории.

Корреспонденту "ИНФОРМЕРа" рассказала свою грустную повесть Вероника Жирнова. Девушка сдала пальто в химчистку "Идеал", расположенную в торговом центре "Новус" на проспекте Октябрьской революции, 24. За услуги Вероника отдала 650 рублей. 

пальто после химчистки превратилось в летний пиджак


"Пальто одела буквально пару раз. Купила его в прошлом году за 20 тысяч рублей. Оно немного вымазалось, потому как цвет достаточно маркий. Пришлось нести в химчистку. Придя на место, попросила изделие не стирать и применить сухую чистку. Потому как пальто из шерсти, боялась, что оно испортится", - написала девушка и приложила фотографию. 
 

При посещении химчистки люди надеются, что одежда с трудно выводимыми пятнами приобретёт надлежащий вид


"Ужас! Сегодня пришла забирать зимнее пальто, а мне стали протягивать летний пиджак. Очень сильно расстроилась, потому что такого результата уж точно не ожидала. Вместо мягкого, тёплого изделия получила короткое, грубое непонятно что. Пытаясь узнать причину, в ответ поступило хамское отношение. Сотрудница не представилась и с недовольным видом заявила: "Деньги вам вернуть не можем. Пишите претензию на имя директора. И вообще, заберите своё пальто. Если вы его оставляете, пусть оно у нас валяется!" Номер директора не предоставила, но стала доказывать, что изделие не стирали. Плюс они обрезали пуговицы и не пришили на место, а "прицепили" их вразнобой. Кроме этого, предложили раздуть пальто паром. Но после всех проведённых процедур оно всё равно не станет длиннее и теплее! 

Пальто забирать не стала, а жалобу оставила. Вот только не знаю в данный момент, кто сможет мне подсказать и что делать?", - вопрошает девушка. 

С целью помочь "пострадавшей" мы обратились к федеральным законам и выяснили, что правоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем (организацией оказывающей услуги химической чистки), регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст.ст. 27-35), Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», гражданским кодексом РФ (§1, § 2 главы 37 «Бытовой подряд»). 

Надеемся, что с ситуацией Вероники разберутся соответствующие инстанции. Например, Территориальный отдел межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по республике Крым и городу федерального значения Севастополю (территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе), расположенный на Коммунистической, 10. Или же, в худшем случае, высшая инстанция - суд. 

В свою очередь "ИНФОРМЕР" приводит "полезную информацию" для тех, кто собирается отнести свою вещь, требующую особого и деликатного ухода, в химчистку. 

Обязательно обратите внимание на информацию, которая должна быть предоставлена в наглядной и доступной форме: 
  • название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы; 
  • перечень основных видов услуг и форм их предоставления; 
  • правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации; 
  • выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»; 
  • наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг; 
  • цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения. 

Если указанная информация отсутствует, то вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке. В качестве дополнительных сведений вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента перед тем, как сдать вещи в чистку (например, должен ли клиент убрать пуговицы, молнии и прочую фурнитуру).

Бывает, что химчистки сами отпарывают и пришивают фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все это уже включено в стоимость услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. 

Будьте внимательны с квитанцией. 

Забирая вещь в химчистку приёмщица обязана представить основной документ - квитанцию. Это ваш договор с предприятием бытового обслуживания на услугу по оказанию химической чистки вашей вещи. Прежде чем подписывать квитанцию, внимательно изучите её содержание. Если вы что-то не заметили, то это может обернуться вам испорченным изделием, невозможностью доказать вину химчистки и взыскать средства за причинённый ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, то вы смело можете требовать, чтобы её переписали. 

Необходимые сведения данного документа: 
  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания; 
  • фамилия, инициалы, адрес и телефон заказчика; 
  • вид услуги (работы); 
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты; 
  • дата приема заказа и срок его исполнения; 
  • стоимость услуги. 

При приемке вам должны указать на недостатки и слабые места вещи (если таковые имеются) и предупредить о возможных негативных последствиях обработки (например, о том, что на вещи из шерсти есть молевые вытравки, на месте которых возможно образование дырок). Только после подробных объяснений вы можете решить для себя - сдавать вещь в химчистку или нет. Кроме этого, если они не смогут гарантировать сохранность вещи - можете отказаться от услуг. 

Важно помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги. Предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 428 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) определяет договор присоединения как договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. 

Согласно пункту 2 статьи 428 ГК РФ: присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. 

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, что в свою очередь влечет применение санкций в порядке ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 года № 195-ФЗ. Так, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 

В конфликтной ситуации вам поможет знание вышеназванных законов или подсказка грамотного юриста. Если химчистка отказывается возмещать ущерб - обращайтесь в суд и отстаивайте свои права! Ни в коем случае не отчаивайтесь и у вас всё получится.


 
 

Встройте "ИНФОРМЕР" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте "ИНФОРМЕР" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках



12871