69% россиян делали заказы на маркетплейсах за последние три месяца, тогда как в 2022 году, этот показатель составлял 52%. Об этом сообщается в исследовании, проведенном НАФИ.
Плюсами таких платформ считается удобная система оплаты (73%), лёгкость оформления заказа (72%), наличие товаров на любой вкус (69%) и удобную доставку (68%).
В числе минусов маркетплейсов респонденты отметили нарушение сроков доставки (22%), получение несоответствующего описанию или повреждённого товара (по 16%), сложности с возвратом покупки и неудобство поиска нужного товара в каталоге (по 5%).
27% россиян полностью довольны опытом взаимодействия с маркетплейсами, 42% сталкивались с какой-либо сложностью или проблемой.
Чаще всего, маркетплейсами пользуются люди 35−44 лет (95%), женщины (93% против 88% мужчин) и жители городов (92%).