Россияне всё чаще ведут себя крайне агрессивно при покупке жилья. Об этом заявил «Газете.Ru» руководитель компании «МодульДом Юг» Олег Седов.
По его словам, за последние пару лет покупатель стал жестче и настойчивее. Люди приходят уже не просто посмотреть варианты, а сразу настроены выбить максимум условий в свою пользу.
«Клиенты подходят к выбору дома осознанно и очень придирчиво, потому что понимают, что вкладывают деньги в место, где будут жить годы», — сказал Седов.
Одна из главных такого поведения— экономический стресс из-за роста цен, скачков ставок по ипотеке, боязни не успеть купить на приемлемых условиях. Покупатели читают новостные ленты, чаты риелторов, Telegram-каналы с прогнозами и отзывами и приходят уже «заряженными».
Свою роль играет и возраст, - самые жесткие переговоры чаще ведут клиенты постарше, которые более опытные и хорошо знают свои предпочтения.
«Чем старше клиент, тем он, как правило, агрессивнее в переговорах. Такие люди активно торгуются, пытаются получить максимум опций в минимальный бюджет. Молодежь, напротив, чаще ведет себя лояльнее», — заявил Седов.
Дополнительный источник напряжения — ипотека. Одобрение кредитной заявки превращается для многих в стресс, отметил Седов. Люди боятся отказа, что банк передумает или условия ухудшатся, поэтому давят на застройщика и риэлтора. Например, просят быстрее оформить документы, удержать цену до даты сделки.
Для минимизации рисков во время переговоров с требовательными покупателями продавцам недвижимости необходимо все ключевые условия четко прописывать и подтверждать письменно.
Также не стоит обещать то, что невозможно выполнить даже ради того, чтобы удержать нервного покупателя. Чем спокойнее и прозрачнее выстроена коммуникация, тем выше вероятность, что агрессия и тревога не сорвут сделку, а превратятся в подписанный договор, подвел итог Седов.