Банки должны раскрывать клиентам причины приостановки операций по счетам или картам и обстоятельства ограничения доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). Об этом сообщается в информационном письме Центробанка РФ.
Кроме того, банки также обязаны информировать клиентов о действиях для восстановления обслуживания.
«Сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий.
Анализ поступающих обращений показал, что в большинстве случаев кредитные организации не доводят до сведения клиентов, в отношении которых реализованы указанные ограничения, полную и достоверную информацию о видах ограничений, основаниях (причинах) их применения, а также порядок дальнейших действий клиентов», — сообщается в письме Центробанка РФ.
Также отмечается, необходимость предоставления банками клиентам полной информации, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение об ограничении обслуживания.
«В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать», — подчеркнули в Центробанке РФ.