«Детали новых мер». Как обслужат в аэропортах российские семьи с детьми?

Аэропортам предложили уделить приоритетное внимание обслуживанию семей с детьми, а также выделить для них специальные парковочные места, расположенные ближе к терминалам. Положения отражены в методических рекомендациях Минтранса, утвержденных 28 октября, касающихся обслуживания пассажиров в соответствии с принципами семейноцентричности.

Пассажирам с детьми рекомендовано предоставлять возможность предварительного бронирования мест еще до старта официальной продажи билетов.

В числе рекомендаций значатся не только приоритетное обслуживание семей, но и установка указателей и информационных табло с четкими и доступными сведениями для родителей.

В аэропортах, на железнодорожных и автовокзалах, а также в общественном транспорте предложено оборудовать пандусы и лифты, чтобы обеспечить удобный доступ для пассажиров с колясками.

Как пояснили в министерстве, основная задача инициативы заключается в формировании единой системы поддержки семей с детьми на всех видах транспорта. Планируется, что методические рекомендации будут внедряться как в государственных, так и в частных транспортных компаниях, включая аэропорты, вокзалы и автовокзалы.

Ранее председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко обсудила с министром транспорта Андреем Никитиным реализацию решений Госсовета и поручений президента, касающихся внедрения семейноориентированного подхода в транспортной отрасли. Она подчеркнула, что транспорт занимает лидирующие позиции в ряде показателей среди других секторов экономики и должен сохранить этот статус и в вопросах поддержки семей.

Матвиенко отметила, что транспорт играет ключевую роль в развитии экономики страны благодаря широкому кругу компетенций министерства. Однако она обратила особенное внимание на значимость социальной составляющей, подчеркнув, что отрасль должна демонстрировать лидерство и в вопросах семейноориентированности.

Министр Никитин утвердил рекомендации по внедрению принципа семейноориентированности, которые охватывают три ключевых направления.

Первое связано с созданием условий для обслуживания пассажиров с детьми. Предложено предусмотреть выделенные парковочные места для семей, обучать персонал работе с такими пассажирами, а также устанавливать детские кресла и бустеры в такси и автобусах. Также рекомендовано организовать службы поддержки пассажиров с детьми. Это могут быть горячие линии для консультаций родителей или специальные сотрудники в аэропортах, на железнодорожных и автовокзалах, которые помогут семьям.

Помимо этого, планируется проведение акций, направленных на формирование позитивного отношения к путешествиям с детьми. Особое внимание отводится информационно-рекламным кампаниям. Предлагается использовать образы семьи с детьми в рекламе, на плакатах и видеороликах.

Также планируется публикация тематических материалов о путешествиях с детьми в корпоративных медиа, социальных сетях, рекламных сюжетах и на информационных стендах.

Второй раздел касается поддержки сотрудников аэропортов и вокзалов с детьми. В частности, работодателям рекомендуют внедрять гибкие графики и удаленный формат работы для таких специалистов, выделять материальную помощь, создавать в офисах комнаты матери и ребенка и детские игровые пространства.

Третий стандарт семейноцентричности предлагает профильным образовательным учреждениям ввести адресную поддержку студентов с детьми. Это может быть материальная помощь, гибкий график учебы, дистанционный формат и другие решения, которые помогут совмещать учебу с родительскими обязанностями.