Основным источником информации, влияющим на решение о покупке у российских потребителей, является личный опыт. Об этом сообщается в исследовании компании Mediascope по итогам проекта BrandPulse.
«На выбор потребителя в наибольшей степени влияет его собственный опыт, однако многие люди прислушиваются и к чужому мнению», — сообщается в исследовании.
Как отмечают аналитики, на первом месте находятся советы родных и знакомых, затем следуют отзывы других покупателей, а также рекомендации продавцов и специалистов.
Потребители неохотно признают воздействие рекламы и мнений знаменитостей, что может приводить к занижению этих показателей в силу особенностей восприятия.
При этом, влияние тех или иных источников информации существенно варьируется в зависимости от категории товаров. Например, при выборе лекарств и детских товаров, где ключевыми являются вопросы здоровья и безопасности, значительно возрастает роль специалистов. В случае с крупными покупками, такими как бытовая техника, люди чаще обращаются к отзывам тех, кто ранее приобрел аналогичный товар.