Какие вопросы чаще всего волновали севастопольцев в 2025 году?

Группа дистанционного обслуживания клиентов Социального фонда России в Севастополе начала свою работу в 2021 году.

В 2023 году к ней подключились региональные органы социальной защиты населения в рамках единой информационной системы социальных ведомств. За этот период заметно возросло количество обращений от граждан.

«С начала 2025 года ЕКЦ принял и обработал более 40 тысяч обращений. На первой линии на запросы граждан отвечает виртуальный помощник. При необходимости получения детальной консультации он перенаправляет вызов оператору — сотруднику Социального фонда России или оператору — сотруднику Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты», — сообщила заместитель директора Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты Марина Гончарова.

Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов Отделения Социального фонда России по Севастополю Наталья Васильева рассказала о самых популярных вопросах, поступающих от граждан.

Севастопольцы часто интересуются различными темами, например, узнают, правда ли, что вместо привычного пенсионного удостоверения можно использовать QR-код.

Васильева объяснила, что новое электронное удостоверение с QR-кодом — это равноправная замена пластиковому документу. Оно доступно в личном кабинете на портале «Госуслуги», и для его получения пенсионерам не нужно подавать никаких заявлений.

У действующих пенсионеров QR-код появляется автоматически в личном кабинете, а у будущих пенсионеров он формируется в течение 10 дней после назначения пенсии.

В отличие от пластикового удостоверения, QR-код невозможно потерять: он всегда доступен в телефоне.

Также был разъяснен вопрос о том, что с 2026 года уход за детьми до 1,5 лет будет учитываться многодетным мамам при оформлении пенсии без ограничений.

Если сейчас в стаж засчитывается уход максимум за четырьмя детьми, то с 2026 года в стаж начнут включать пятого и последующих детей. Это приведет к увеличению как стажа, так и количества индивидуальных пенсионных коэффициентов.

Специально для вышедших на пенсию многодетных мам, имеющих пять и более детей, Отделение СФР по Севастополю с 1 декабря открыло прием заявлений на перерасчет пенсии.

Заявление на перерасчет можно подать:
• в клиентских службах Отделения СФР;
• в МФЦ;
• через портал «Госуслуги».

Увеличенные после перерасчета пенсии поступят с нового года.

Для обеспечения безопасности личных данных разговор ведется с соблюдением законодательства о персональных данных.

Для получения персонализированной информации о выплатах или назначениях мер социальной поддержки населения необходимо заранее подготовить номер СНИЛС или кодовое слово для операторов СФР.

ЕКЦ принимает звонки по номеру телефона 8 800 100 00 01.

Они бесплатные как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации. ЕКЦ работает: пн.-чт.: с 9:00 до 18:00, в пт.: с 9:00 до 16:45.

«ИНФОРМЕР»

Следите за нашими новостями в удобном формате

Перейти в Дзен

Подписывайтесь на наш телеграм-канал «INFORMER», чтобы быть в курсе всех новостей и событий!

Следующий материал