«Мне только спросить»: как изменились МФЦ Севастополя — порядок или иллюзия?

Поэтому решение о переходе на обязательную предварительную запись в Многофункциональные центры «Мои документы» с 1 октября 2025 года вызвало бурную реакцию.

«Мне только спросить!» — фраза, знакомая каждому, кто хоть раз стоял в очереди. Но теперь всё стало иначе. Стало ли легче — или просто строже?

Что можно сделать в МФЦ Севастополя сегодня?

За последние годы МФЦ превратились из простых пунктов выдачи справок в настоящие «точки доступа к государству».

В Севастополе центры «Мои документы» предоставляют сотни услуг, охватывая почти все сферы взаимодействия гражданина и власти:

- регистрация прав на недвижимость и постановка на кадастровый учет;

- оформление паспортов, загранпаспортов, водительских прав и ИНН;

- подключение к социальным программам и льготам;

- оформление пенсий и пособий;

- получение выписок из ЕГРН и других реестров.

Все услуги теперь предоставляются по предварительной записи.

Исключение составляют:

- льготные категории граждан;
- получение готовых документов;
- подача дополнительных документов по кадастровому учету и регистрации недвижимости;
- подтверждение учетной записи на Госуслугах;
- очная идентификация для получения УКЭП в приложении "Госключ";
- обращение в Сектор пользовательского сопровождения.

Особое внимание уделяется предпринимателям. В Севастополе действует специализированный офис МФЦ для бизнеса на проспекте Героев Сталинграда, 64, где по принципу «одного окна» доступны 96 государственных услуг и мер поддержки, а на площадке Центра «Мой бизнес» — 81 услуга. Среди самых популярных — услуги Управления Росреестра, Департамента по имущественным и земельным отношениям и Департамента архитектуры и градостроительства.

Почему с 1 октября — только по записи?

Официальная причина — комплексная:

- Повышенный уровень террористической угрозы в Севастополе требует усиления мер безопасности, включая контроль потоков посетителей.

- Начало сезона простудных заболеваний диктует необходимость снижения скопления людей в закрытых помещениях.

- Рост числа обращений: ежедневно МФЦ принимает более 1100 заявлений и выдает около 800 готовых документов.

Запись позволяет не только распределить нагрузку, но и сократить время ожидания. В день выгружается свыше 700 талонов, и они разбираются молниеносно. Если заявитель не приходит — слот освобождается, и его могут занять «живые» посетители.

При этом исключения сохранены: льготные категории граждан, получение готовых документов, подача допматериалов по недвижимости, подтверждение Госуслуг и работа с УКЭП — всё это по-прежнему доступно без записи.

Репортаж «ИНФОРМЕРа»: три дня ради одного визита

Корреспондент «ИНФОРМЕРа» решил проверить новую систему на себе — как обычный житель Севастополя, не относящийся к льготным категориям.

Первая попытка — по телефону. Звонок в будний день после обеда: все слоты в центральных отделениях заняты. Предлагают записаться в МФЦ села Орлиного или посёлка Кача. Для жителя центра города — неприемлемо.

Второй день — онлайн. Регистрация на портале, вход в личный кабинет, постоянное обновление страницы… Талоны исчезают буквально за минуты. Или можешь взять талон в МФЦ Качи. Но этот вариант не подходит.

Только на третий день, в пятницу, в 9.00 утра, удалось «поймать» свободное окно в МФЦ на улице Вокзальной, 10 - на понедельник.

Итог? В офисе — тишина, порядок, отсутствие привычной давки. Вежливый специалист принял документы без спешки и стресса.

Тем временем у входа — небольшая очередь из льготников, которым по-прежнему открыт очный приём. Им не пришлось участвовать в «охоте за талонами».

Не надо нести фотографии

Вот ещё одна интересная деталь. Если к подаваемым документам надо прикладывать фотографии, то в отделениях МФЦ, расположенных по адресу: ул. Вокзальная, д. 10 и ул. Павла Корчагина, д. 34., вы можете сделать их сделать прямо на месте.

Выводы: порядок или бюрократическая ловушка?

С одной стороны, переход на обязательную запись — шаг вынужденный, но обоснованный. Он снижает риски (и эпидемиологические, и связанные с безопасностью), повышает качество обслуживания и упорядочивает потоки.

С другой — система пока не идеальна. Сложности с доступностью талонов в удобных локациях, технические барьеры для пожилых граждан, необходимость «ждать своего часа» — всё это создаёт ощущение искусственного дефицита доступа к госуслугам.

Однако стоит признать: МФЦ Севастополя не перестали быть открытыми — они стали организованнее. А в условиях роста нагрузки и внешних вызовов это, пожалуй, единственный путь к устойчивому функционированию.

Главное — помнить: «Мне только спросить» теперь требует планирования. Но результат того стоит: спокойствие, чистые коридоры, улыбчивые сотрудники и… ваша очередь, наконец-то, без толкотни.

Материалы по теме:

«Мгновенный контакт». Как севастопольцам проще взаимодействовать с налоговой службой?

Россиянам упростят оформление налоговых вычетов на медицинские и образовательные услуги

Севастопольцы узнали, как управлять бизнесом, не выходя из офиса