«Показатель эффективности работы власти». Как в Крыму повышают качество туристических услуг?

Обратная связь с гостями полуострова и местными жителями является важным индикатором успешной работы властей и стимулом для дальнейшего развития туристической отрасли региона. Об этом отметил министр курортов и туризма Республики Крым Сергей Ганзий в ходе рабочего совещания, проведенного под руководством заместителя председателя Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Натальи Костенко.

В мероприятии также приняли участие представители общественных палат, профильных министерств и управлений Роспотребнадзора из туристических регионов России. На совещании обсуждались вопросы оценки качества предоставляемых туристических услуг с акцентом на повышение клиенториентированности в сфере гостеприимства. Особое внимание уделялось необходимости систематизации и анализа обращений, жалоб и предложений, а также внедрению практики быстрого реагирования на запросы граждан, связанные с туризмом.

«В Крыму сервисные услуги для туристов и крымчан объединены в единую комплексную программу, которая дополнена новыми продуктами под единым брендом и с единой программой лояльности для туристов и турбизнеса. Программа «Гостеприимный Крым» обеспечивает максимальное сопровождение туриста: от этапа принятия решения о поездке в Крым и выбора места отдыха и отеля до знакомства с регионом по прибытии.

Главным результатом стало то, что туротрасль Крыма объединена единой платформой обратной связи, где турист может получить всю необходимую информацию. Таким образом, гости Крыма получают более качественный сервис и информирование, в том числе, о проблемных и актуальных вопросах отдыха в Крыму», - отметил министр.

Сергей Ганзий сообщил, что в программу сопровождения туристов входит Горячая линия Минтуризма РК 8 800 511 80 18. С начала года операторы обработали более 7,5 тыс. обращений. Самые частые вопросы – о проезде по Крымскому мосту и через сухопутный маршрут, о работе отелей и пляжей, о достопримечательностях и т.д.

Оперативные вопросы по предоставлению сервисных услуг отрабатываются в ручном режиме напрямую сотрудниками министерства.

Туристско-информационные центры Крыма (ТИЦ) открыты при въезде в Крым - на ж/д вокзале в г. Симферополь и на АЗС перед Крымским мостом в станице Тамань. Сотрудники ТИЦев предоставляют бесплатные консультации о достопримечательностях полуострова, маршрутах, транспорте; дают рекомендации по вариантам размещения, а также дарят гостям Крыма путеводители по курортным городам и карты-схемы.

Туристический портал Крыма www.travelcrimea.com работает с 2019 года, на сайте размещены путеводители по городам, маршруты, афиши, подборки отелей и санаториев, подробнорассказывается о пляжном отдыхе, эногастрономиии и достопримечательностях Крыма, наработан качественный фото- и видеоконтент.

Отзыв туриста об отдыхе в Крыму проводится ежегодно, по результатам опроса министерством ежегодно составляется «Портрет крымского туриста». В ходе исследования выявляется уровень удовлетворенности отдыхом, рейтинги популярности регионов республики, оценивается ценовая политика, интерес к экскурсиям и в целом впечатления от посещения Крыма. Онлайн можно оставить комментарии на страницах администраций курортных регионов в ВК.

Важную роль в диалоге с гражданами играют общественные страницы Министерства, которые объединяют тысячи подписчиков, ценящих Крым и его богатую историю, культуру, а также уникальные возможности для отдыха и туризма.

Председатель комиссии Общественной палаты Республики Крым по делам молодёжи, массовому спорту и туризму Ольга Безугловец заявила, что инструменты обратной связи, упомянутые министром курортов и туризма, не ограничиваются лишь формальным существованием — они активно используются, постоянно совершенствуются и адаптируются под запросы туристов.

Стремление сообщества и местных властей к эффективному информированию посещающих регион способствует улучшению качества туристического сервиса и укреплению положительного имиджа Крыма.