Российский ритейл и сервис в 2026 году радикально изменят тактику общения с покупателем

Российский бизнес в 2025 году столкнулся с необходимостью периодических перестроек коммуникационных стратегий: на фоне резкого удорожания SMS-рассылок и блокировок привычных мессенджеров компании массово перешли на «условно бесплатные» каналы — электронную почту и мобильные push-уведомления.

По данным масштабного исследования Mindbox, охватившего 62 миллиарда рассылок, толчок-уведомления стали самым динамичным каналом с точки зрения вклада в доход: средний показатель вырос в 8 из 9 ключевых отраслей. Если раньше «взрывной» эффект давал сам факт использования пушей, то сейчас канал перешел в стадию зрелости, где доход напрямую зависит от персонализации и точного определения интересов пользователя.

Лидеры в таких понятиях, как телеком, электроника и общепит, продемонстрировали рост кликабельности (рейтинг кликов), что доказывает: электронная почта остается мощной, если ею не управлять на «автопилоте».

SMS-канал, несмотря на свою высокую стоимость, сохраняет статус «тяжелой артиллерии» с высокой конверсией в заказе, достигнув 10% у ведущих представителей отрасли.

Однако бизнес перевел его в разряд узкоспециализированных сервисов: за год объем SMS-отправок сократился в 26 раз по сравнению с электронной почтой, многие крупные ритейлеры — например, «Детский мир» — полностью отказались от рекламного спама в пользу чистых оповещений.

В условиях, когда крупные маркетплейсы агрессивно перетягивают трафик, компании, сделавшие ставку на омниканальность и глубокую персонализацию, смогли сохранить умеренность и не потерять доходность.