13.11.2026 17:08

Сергей Аксенов предупредил крымских чиновников о персональной ответственности за ненадлежащее реагирование на жалобы граждан

С 6 по 12 ноября на имя главы Крыма Сергея Аксёнова поступило около пяти тысяч обращений – на две тысячи больше, чем неделей ранее. Об этом Сергей Аксенов рассказал в своем аккаунте в социальных сетях.

«При том что количество нерешенных проблем уменьшается, количество жалоб, к сожалению, не снижается, а увеличивается в разы.

Темы все те же: электроэнергия, отопление, водоснабжение, работа управляющих организаций.

Отдельный болезненный вопрос – работа телефонных горячих линий. Больше всего претензий к ресурсоснабжающим организациям: длительное ожидание ответа или не отвечают на звонки, отсутствие сведений о том, когда будет устранена аварийная ситуация.

Еще две недели назад мы договаривались: если произошла авария, то в течение часа должна быть информация, сколько времени ориентировочно займет ремонт.

В условиях чрезвычайной ситуации горячие линии профильных министерств и служб должны работать круглосуточно, по «боевому расписанию». Для этого нужно при необходимости увеличивать число операторов, четко их инструктировать, не допускать хамства и грубости в отношении граждан.

К сожалению, по-прежнему применяется практика перенаправления обращений на другие ведомства и службы, прежде всего, управляющими организациями, ресурсниками, исполнительными органами.

Напоминаю: если человек позвонил, не важно в какую службу, связанную с органами власти, больше ему никуда звонить не нужно. На заявителя должен выйти тот, кто ответит на его вопрос, – сам. Связующее звено в каждом муниципалитете – администрация.

Виновные в неудовлетворительной организации работы должны быть наказаны невзирая на лица. Считаю, что до тех пор, пока не будет ликвидирована конкретная ситуация, выговоры снимать нельзя. Ни за какие заслуги. Отмена взыскания – только после полного решения проблемы и при отсутствии повторных жалоб.

Масса нареканий на работу управляющих организаций. Поручил проанализировать эту ситуацию отдельно. Везде, где плата с жильцов взималась, а работы выполнялись не в полном объеме или вообще оставались на бумаге, должна быть организована проверка с привлечением органов прокуратуры.

Текущая обстановка требует полной мобилизации органов власти на всех уровнях. Но недоработок, к сожалению, еще много. Чаще всего по субъективным причинам. Системно будем отрабатывать все направления, повышать эффективность. Другого пути у нас нет», - заявил Сергей Аксенов.

Следите за нашими новостями в удобном формате

Перейти в Дзен

Подписывайтесь на наш телеграм-канал «INFORMER», чтобы быть в курсе всех новостей и событий!

Следующий материал