75% россиян оставляют чаевые за услуги, при этом 11% делают это всегда. Об этом сообщается в совместном исследовании сервиса доставки «Купер» и медиахолдинга Rambler&Co.
Среди тех, кто оставляет чаевые, 24% опрошенных поощряют персонал за качественный сервис, 23% - в особых случаях старательности сотрудников.
При этом, число россиян, оставляющих чаевые, выросло на 21% (до 1,5 млн человек), а средний размер вознаграждения увеличился на 6%, достигнув 112 рублей.
Подавляющее большинство (77%) дают 5-10% от суммы чека, 21% - 10-15%, а 2% - свыше 15%. Ключевым фактором для 59% россиян является качество обслуживания, для 22% - вежливость персонала. Еще 15% назвали чаевые знаком благодарности вне зависимости от обстоятельств.
32% россиян считают оставить чаевые своим долгом, 28% действуют по возможности, а 40% - в зависимости от ситуации. Чаще всего поощряют официантов (49%), водителей такси (17%) и бьюти-мастеров (15%), реже - курьеров (13%) и сотрудников отелей (6%).
Отказ от чаевых 62% респондентов связывают с грубостью или проблемами при заказе, 18% - с невкусной едой или ошибками сервиса. При этом 61% рассматривают чаевые как добровольную благодарность, 19% - как плату за качество, а 16% считают их обязательными.