УК «ИнтерУют» первой в Севастополе и Крыму интегрировала чат-бот для заявок жителей в MAX

Управляющая компания «ИнтерУют» первой среди УК Севастополя и Крыма интегрировала чат-бот для приема заявок жителей в национальный мессенджер MAX. Новый сервис работает круглосуточно и связан с электронной системой учета и контроля обращений компании.

Теперь жители могут оставить заявку без звонка в диспетчерскую службу: достаточно указать адрес, описать проблему и при необходимости приложить фотографию. После отправки обращение автоматически регистрируется в системе «ИнтерУюта», распределяется по профильному направлению и направляется конкретному сотруднику-исполнителю.

Таким образом, чат-бот не просто принимает сообщения, а становится частью единой системы обработки заявок — от обращения жителя до его выполнения.

«Для нас важно не просто принять заявку, а максимально быстро передать ее тому специалисту, который может решить вопрос. Поэтому мы интегрировали чат-бот непосредственно в нашу действующую систему учета и контроля. Жителю не нужно дозваниваться на горячую линию и ждать, пока информация будет передана дальше — обращение автоматически попадает в работу», — рассказали в УК.

По словам представителя компании, одна из ключевых задач «ИнтерУюта» — сделать работу с обращениями максимально оперативной и прозрачной для собственников. После регистрации заявки ее статус можно отслеживать в фирменном приложении «ИнтерУют». Кроме того, управляющая компания ежемесячно публикует статистику по поступившим обращениям.

Сегодня «ИнтерУют» обслуживает более 80 объектов в Севастополе и свыше 150 объектов по всему Крыму. При таком количестве обслуживаемых домов автоматизация приема и распределения заявок позволяет сократить время передачи информации между жителем, диспетчерской службой и исполнителями.

Цифровые сервисы компания дополняет услугой «Мастер участка». В рамках этого формата за конкретным объектом закрепляется специалист, который знает особенности дома, расположение инженерных узлов и специфику систем. Это позволяет оперативнее реагировать на обращения и во многих случаях решать вопросы в течение нескольких часов без дополнительных согласований и ожидания выезда специализированной бригады.

В «ИнтерУюте» отмечают, что развитие цифровых каналов связи не предполагает отказа от привычных способов взаимодействия с жителями. Задача новых инструментов — сделать обращение в управляющую компанию более удобным, сократить время его обработки и обеспечить собственнику возможность контролировать результат.