Более 10% россиян недовольны работой банков. Об этом сообщается в исследовании, проведенном Финансовым университетом при Правительстве РФ.
Как отмечается в исследовании, больше всего недовольны жители Самары (22%) и Кемерова (19%), а меньше всего претензий у жителей Махачкалы (5%).
В основном клиенты предъявляют претензии сотрудникам банка устно - свыше 65%, а 52% рассказывают о проблемах знакомым. Оставить негативный отзыв в Интернете — в соцсетях или на сайтах — готов каждый второй (49%).
При этом, чаще в Интернете оставляют отрицательные отзывы (70%), только положительные отзывы пишут 11%. Мнения со знаком плюс и минус пишут 19% россиян.