24.07.2023 09:31

Работа мечты: что есть в «Уютстрой», а у других в Крыму и Севастополе — нет?

В октябре 2022 года парламент Крыма принял постановление о национализации иностранного имущества на территории Крыма.

Речь шла о земельных участках и других объектах движимого и недвижимого имущества, находящихся на территории Крыма и принадлежащих на 24 февраля 2022 года: иностранным государствам, которые совершают в отношении России, наших юридических и физических лиц недружественные действия; иностранным лицам, связанным с указанными иностранными государствами, и их бенефициарам; лицам, которые находятся под контролем указанных иностранных лиц, независимо от места их регистрации или места преимущественного ведения ими хозяйственной деятельности.

31 октября минувшего года глава Крыма Сергей Аксёнов заявил, что «зарабатывать в Крыму враги России не будут, это принципиальная позиция».

Под национализацию попал и крупнейший строительный гипермаркет Крыма «Эпицентр», после возвращения полуострова в состав России — «Новацентр» (владельцем был украинский олигарх Александр Герега, который после начала СВО развернул активную деятельность по «поддержке ВСУ», делал русофобские заявления).

После национализации руководителем временной администрации торговой сети была назначена Александра Сергеевна Романенко, председатель севастопольского отделения «Опоры России». В сети гипермаркетов были сохранены все рабочие места, поставки шли в привычном режиме. В результате национализации юридическое лицо сменилось на ООО «Стройцентр», а сеть гипермаркетов получила название — «Уютстрой».

Сегодня ООО «Стройцентр» является одним из ярчайших представителей социально ориентированного бизнеса Севастополя и Крыма, заинтересованного в том, чтобы город федерального значения РФ и полуостров благоустраивались и развивались.

Один из векторов компании, кроме основного вида деятельности, взаимодействие со спортивными структурами города, помощь в организации спортивных мероприятий мини-футбольному клубу «Капитан», Федерации самбо и дзюдо.

«ИНФОРМЕРу» удалось поговорить с Еленой Юрьевной Кузьменко, начальником отдела управления персоналом ООО «Стройцентр» (сеть гипермаркетов «Уютстрой»).

Елена Юрьевна, как давно вы уже работаете в этой системе?

- Если говорить о компании ООО «Стройцентр», то работаю с 1 декабря 2022 года, как и многие мои коллеги. Тогда мы все были приняты на работу в компанию ООО «Стройцентр». Если говорим о гипермаркетах, то тружусь с 2011.

То есть Вы давно в системе?

- Да, так и есть!

И знаете всё и все фишечки?

- Практически.

Расскажите, сколько человек набираете ежемесячно? И сколько увольняется?

- Ежемесячно в каждом магазине принимаются и увольняются около 15 человек. Если говорить обо всех магазинах, то примерно 60 человек принимаются на работу, сколько же увольняются.

На ваш взгляд, это большая текучка кадров?

- У нас работает около 1600 человек, то есть текучка кадров меньше 5 %.

В среднем по России это нормальный показатель?

- Да, нормальный показатель. Есть такой момент, что омолаживается персонал. В таком бизнесе, как у нас, это нормальная практика. Кого-то не устраиваем мы, с кем-то мы не сходимся, кто-то хочет открыть для себя новое в других сферах.

Какие технологии и айти-решения при найме персонала используете? Может, есть свои разработки? Возможно, это пространственный вопрос, но есть ли программа, которая позволяет «пробить» кандидата по всем сферам, в том числе и по безопасности?

- По безопасности не могу сказать, как «пробивается», потому что в этом не специалист. Однозначно, всех, кто приходит со стороны, проверяет служба безопасности. Конечно, отбор там есть. Что касается фишечек и определенных моментов, то у нас внедрена система CRM по персоналу.

Это значит, что мы выходим на новый уровень, сведения о наших кандидатах появляются в общей базе, можем смотреть движения, отклики, размещения вакансий. Ранее это было на разных сайтах. Сейчас это систематизировано.

Мы это сделали для того, чтобы облегчить труд рекрутеров. Чтобы они уделяли внимание другим видам работы. Плюс, чтобы у нас оставалась информация о бывших наших работниках. Очень часто, что наши сотрудники возвращаются.

Уходят они по каким-то причинам: одни по уважительным, другие - нет. Зачастую такие работники возвращаются в наши магазины заново.

К примеру, можно посмотреть, по какой причине он уволился из одного магазина, а пришел с невозмутимым лицом в другой и просит, чтобы его приняли. Может, он в прошлом был где-то замечен. Может, о нем лишь позитивные отзывы, а он решил просто вернуться обратно. Очень много таких людей, которые возвращаются.

Эти данные хранятся в базе?

- Да, это электронная база, CRM (система предназначена для оптимизации бизнес-процессов, в первую очередь, — маркетинговых. CRM необходима для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов. Она структурирует все данные заказчика и историю взаимодействия с ним, — прим. редакции)

Как год, прожитый в режиме СВО, изменил подходы к работе? Или вы ничего не применяли нового, все стандарты остались на прежнем уровне?

- Многое осталось на прежнем уровне. Единственное, наши работники тоже отправились в зону проведения СВО. Так получилось, что после национализации мобилизованные сотрудники были уволены. Чтобы не оставить этих ребят безработными их всех приняли в ООО «Стройцентр» и временно приостановили трудовые договоры.

Уточните. До национализации ребята ушли в зону СВО, отправлялись от одного юридического лица. Что вы сделали? Вы их приняли в новую организацию?

- Мы уволили их со старой организации, приняли в новую. Другое юридическое лицо.

Ребята, которые в зоне СВО, считаются сотрудниками? Получают заработную плату?

- Да, так и есть, они числятся сотрудниками. Но зарплату они временно не получают, так как находятся на контракте с Министерством обороны. В любой момент ребята могут вернуться к нам, за ними сохраняются рабочие места, с удовольствием их примем.

Отлично. Почему Вы так сделали? Приняли их на новую компанию.

- Компания «Новацентр» не ведет финансовую и хозяйственную деятельность, не получает доход, а ребята остались там в подвешенном состоянии.

Красиво, что Вы поступили именно так!

- Это было сложно. Связь с кем-то есть, а с кем-то – нет. Находили ребят через родственников. Но в итоге все разрешилось самым наилучшим образом.

Если подвести итоги 2022 года, какие наиболее важные события, результаты, проекты в сфере персонала вы выделите?

- Самое глобальное — это переход от одного юридического лица к другому, удалось сохранить рабочие места.

Также мы принимали активное участие во Всероссийском конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности», одержали победу в региональном этапе в номинации «За развитие кадрового потенциала в организациях непроизводственной сферы». На конкурс предоставляли документы о нашей работе, кадровом резерве, адаптации, наставничестве, оплате труда, обучению сотрудников — все, чем занимаемся с нашими сотрудниками.

Понятно, вы победили в Крыму, сейчас выходите на общероссийский этап, какое место хотите занять? Это же очень серьезно.

- Призовое! Когда мы общались с представителями этого конкурса, то они были удивлены огромному количеству мероприятий, которые мы проводим с персоналом.

Вас оценили, за то что у вас правильная база для правильного учета, подхода с юридической точки зрения. Или за то, что у вас есть свои ноу-хау?

- Не думаю, что это какие-то новшества, потому что у нас не та среда.

Но из уникального — в компании есть свой бизнес-тренер, который на постоянной основе и ежемесячно проводит обучение по продажам и другие тренинги.

Группы собирает? Или может к нему обратиться кто-то конкретно?

- К нему может обратиться любой сотрудник по каким-то своим вопросам. Бизнес-тренинги проводятся в конференц-зале, на которых изучаем этапы продаж, разбираем конфликтные ситуации, отрабатываем полученные теоретические знания.

Например, бизнес-тренер берет за руку продавца и проводит с ним процедуру покупки товара. Соответственно, чтобы такая работа была планомерна, есть график, разработанные тренинги. В связи с тем, что у нас появляются новые отделы, товары, то мы все усовершенствуем. У нас есть программа «Тайный покупатель», которая проводится ежемесячно.

У вас прогрессивный подход, вы не приглашаете бизнес-тренера, а он уже есть в вашей команде.

- Он нам нужен каждый месяц. У нас есть не только тренинги по продажам, но и по наставничеству, управлению персоналом и много чего. У нас один бизнес-тренер на четыре магазина, который помогает урегулировать проблемные моменты. И для кассиров, и для службы безопасности есть свои программы, помогающие взаимодействовать с покупателями.

При этом мы привлекаем и коучей со стороны, для более разнопланового обучения наших коллег. Не так давно серию мастер-классов для управленческого персонала Компании провела заместитель директора по региональному развитию АНО ДПО «Академия Контрактных Отношений» и Член Севастопольского регионального отделения «Опора России» Лариса Карапетян.

А есть у вас кабинеты по психологической разгрузке?

- Нет.

Если нервный срыв у сотрудника, то куда ему идти?

- Конечно, в наш отдел, отдел персонала, к рекрутеру, бизнес-тренеру. Возникают конфликтные ситуации в отделах, которые мы стараемся уладить.

Вы как третейские судьи на предприятии?

- Скорее слушатели. Иногда же человеку необходимо просто выговориться. Мы привлекаемся тогда, когда в отделе не могут решить те или иные вопросы. У каждого сотрудника есть свой начальник, к которому он сперва идет.

Давайте поговорим о мотивационных программах. Почему, например, и белую зарплату вы вкладываете в мотивационный пакет? Оно же и так понятно, что в такой серьезной организации, как ваша, не должна быть зарплата в конверте.

- Согласна с тем, что это должно быть априори. Заработная плата всегда была белая, потому что у нас все прозрачно.

А премию как выдаете? В конверте?

- Премию также выдаем с белой заработной платой.

Система мотивация такова: оклад и дополнительные премии за выполнение плановых показателей нашей компании, при этом стоит отметить, что премии вполне ощутимые!

Отдельно скажу и о том, что в компании существует доплата за выслугу лет, которая выплачивается на регулярной основе.

Как организованы питание, доставка сотрудников?

- Питание бесплатное – комплексный обед и ужин, все зависит от графика сотрудника. Если человек работает 8,5 — 9 часов, то будет либо обедать, либо ужинать. Если сотрудник работает в полный день, то и обед, и ужин. В обед входят первое, второе, салат, булочка и компот. Развозка и подвозка осуществляются у нас и в утреннее, и в вечернее время.

Сколько работников в одном магазине?

- Примерно 400.

Сотрудники питаются за счет компании? Или есть вычет из заработной платы?

- Нет, компания кормит своих сотрудников.

Огромная сумма нужна, чтобы всех прокормить в течение месяца!

- Так и есть. У нас есть специальные кафе, где питаются сотрудники.

400 сотрудников в одном магазине, 1600 во всем Крыму работников ООО «Стройцентр». Это примерно 45 тысяч порций в месяц. Если питание даже по 100 рублей, то это 4,5 миллиона рублей… Но обед не может стоить 100 рублей, примерно 9 миллионов рублей на питание сотрудников. Где еще такое найти? А если ты еще работаешь 12 часов, то два раза питаешься. Про подвозку вы сказали, про питание тоже… Мы удивлены!

- Разрабатывается определенное меню на неделю. Более того, есть еда и для наших покупателей — это отдельно. Для сотрудников компании на другое меню действует 20 % скидка, если показать бейдж.

Компания «Стройцентр» декларирует, что в нематериальную систему мотивации входят некие сертификаты от партнеров. Расскажите, пожалуйста, что это такое?

- Сертификаты от партнеров — это то, что мы получаем от друзей компании. Например, билеты на посещение каких-то мероприятий, абонементы в фитнес-зал, пригласительные в кино и в театр, сертификаты на спа-услуги, услуги косметологии и т.д. Среди наших партнеров «Мрия», «Пальмира Палас», санаторий «Форос», сеть кинотеатров «Мир Кино», сеть фитнес-клубов «Айрон Мен» и т.д. Перечень большой!

Почему от партнеров? Какие партнерские отношения связывают? Например, есть билеты в театр имени Вадима Елизарова, которые раздаете сотрудникам компании. Что общего между вашей большой организацией с небольшим театром?

- Компания «Стройцентр» заключила с городскими организациями немало партнерских соглашений. Это и театры, и фермерские хозяйства, и детские развлекательные центры, и прочие структуры. Появляется некая возможность делиться со своими сотрудниками сертификатам, чтобы они посещали те или иные учреждения.

Это очень здорово. Компания многое делает для своих сотрудников...

- Скажу, что ещё одним важным фактором нематериальной мотивации является тот факт, что сотрудники сети гипермаркетов регулярно получают различные награды и благодарности от Правительства Севастополя и Республики Крым, Губернатора Севастополя и Главы Крыма, Законодательного Собрания Севастополя и Госсовета Крыма. Так, например, в рамках дня торговли награды получили порядка 50 сотрудников нашей компании.

Хотелось бы и сказать о том, что в нашей компании проводятся корпоративные мероприятия. Каждый отдел организовывает свои праздники, а также все вместе. Проводим внутренние конкурсы для сотрудников – с награждением победителей! При чем выигрывают и телевизоры и грильницы, а также другие полезные подарки.

Есть также система скидок для сотрудников — до 25 % на все группы товаров, кроме акционных.

Вы живете, чувствуете, дышите нервом, который называется «сотрудники». Как выстроена система коммуникации с коллегами? Они могут позвонить, отправить «голубиную почту», записку, письмо на почту, сами прийти? Или есть ящики для приема сообщений от сотрудников?

- Те, у кого есть предложения, просьбы, пожелания, могут воспользоваться анонимными ящиками. Понятно, что сотрудники могут обращаться инкогнито, либо в ту службу, которая может разрешить их вопрос.

Может, есть «горячий» телефон, на который они могут позвонить и рассказать, например, что они перерабатывают? Наверное, именно ваш отдел отвечает за психологическое спокойствие сотрудников?

- У нас нет «горячего» телефона, есть внутренние телефоны, электронные почты, на которые могут обращаться сотрудники. Если ты идешь по магазину, то все друг с другом общаются.

Как часто вы спускаетесь в торговый зал?

- Каждый день.

Зачем?

- Посмотреть общую картину, как работает персонал. Возможно, пообщаться с конкретными людьми.

Это же очень важно, чтобы человек чувствовал себя частью большой компании. Есть в компании наставничество?

- Однозначно, в первый месяц при приеме на работу сотрудник отдела персонала контролирует работу новичка, а также уделяет ему внимание. У нас есть папка «Адаптация», где содержится информация о новом сотруднике, в том числе процессы, документооборот.

Если продавец новый, то за него отвечает начальник отдела. Или за него отвечает наставник, который будет курировать новичка. Чем лучше мы адаптируем людей, тем меньше текучка кадров, тем лучше они показывают результаты.

На ваш взгляд, какая модель вам ближе: привлекать готовых топ-менеджеров или вкладываться и вырастить своих? Или не тратить ни психологические, ни социальные ресурсы на человека, а просто привлечь (купить) наемного сотрудника?

- Вырастить своих.

Есть же риск, что человек уйдет.

- Есть риск, что уйдет. Но находим замену из своих же. Мы нацелены на то, чтобы развивать своих сотрудников и повышать их по карьерной лестнице, если им это интересно, чем привлекать со стороны готовых топ-менеджеров.

Если мы говорим про уровень топ-менеджера, то это все равно будет человек, который знает работу изнутри и прошел все процессы. Например, в каждом гипермаркете есть свой директор, который вырос в компании, придя продавцом. Думал ли он, что когда-то будет руководить? Вряд ли. А это реальные истории.

Если создана своя система, ты уже не смотришь на других. Но было ли такое, что привлекали сторонних топов, они врастали в вашу систему и проявляли себя с положительной стороны.

- Есть положительные и отрицательные примеры. Мы просто очень редко привлекаем кого-то со стороны. Тот, кто приходит со стороны, не знает всех процессов изнутри, он вырос до топ-менеджера в какой-то другой компании. Зачастую такому человеку бывает сложно перестроиться под нашу систему. Наша система — это кирпич за кирпичиком, а в итоге вырос большой дом. Если что-то выдернуть, потому что кому-то что-то не нравится, то получается, что много процессов придется перестроить под пришедших из вне.

В каких отделах чаще всего требуются сотрудники?

- Продавцы, кассиры, охранники, заведующие секциями нам нужны всегда. Приходите к нам, у нас достойная заработная плата, отличный коллектив и возможности для карьерного роста. Понятно, что люди уходят и приходят по разным причинам. Сезон, отъезд на материковую Россию, семейные обстоятельства. Компания большая, поэтому и причин может быть много и разных.

Есть ли такое, что из-за различных конфликтов людей увольняют?

- Из-за воровства, недобросовестного отношения к работе. Но таких случаев очень мало — всего 1 %.

Мы не являемся инициаторами увольнения, когда человек ответственно выполняет свои обязанности. Увольнение из компании — это личное желание сотрудника или невыполнение правил внутреннего трудового распорядка. Опоздания, невыход на работу, то есть на человека нельзя положиться. У нас определенный график, если кто-то из него вылетает, то весь отдел находится в таком шторме.

Были ли случаи, когда к вам кто-то подходил и говорил, что он эмоционально выгорел?

- Было, но не так часто! В таком случае мы попытаемся человека перевести на другую должность, рассмотреть дополнительное обучение. Каждый месяц у нас есть переводы. Еще один момент по эмоциональному выгоранию: зачастую люди зацикливаются на работе, у них нет времени на свои личные интересы за пределами магазина. Может, человека нужно направить в другое русло…

Корпоративы, выезд на природу… Важно поменять картинку. Увидеть своих же сотрудников в других ситуациях...

- Да, так и есть! Хотелось также сказать о новом, что у нас появилось — мы настроены развивать интернет-торговлю. Это абсолютно иная для нас сфера, в которой мы не были особо задействованы. Те сотрудники, которые хотели перейти в интернет-магазин, были согласованы на перевод. Сферу поменяли, эмоциональное выгорание притормозили.

Это полезно, что ваш отдел не исключает такую возможность. Вы обращаете внимание на эмоциональное выгорание сотрудников, придаете этому значение и стремитесь его устранить. Это очень похвально.

- Если эмоциональное выгорание, человек выдохся, устал, то мы отправляем его в оплачиваемый отпуск. Человек отдохнет, наберется сил и придет с совсем другим настроением.

И последний вопрос: после национализации стало больше сотрудников в вашей компании или нет? На наш взгляд, вас стало больше.

- Это действительно так!

Штат не уменьшился, а наоборот - стал больше. Мы развиваем торговлю, нужны специалисты по товару, так как расширяется ассортимент. У нас и ценовая политика стала более демократичной. Отдельно стоит отметить, что вернулись работники, которые вынужденно покинули свои рабочие места из-за определенных разногласий с предыдущим руководством компании. Сейчас все они с большой радостью приступили к свои рабочим обязанностям.

Подытожим: в данный момент ООО «Стройцентр» (сеть гипермаркетов «Уютстрой») нужны как линейные сотрудники, так и управленцы. Раньше были объявления в газетах, а сейчас в интернете размещаете вакансии?

- Верно! Также на специальных сайтах по подбору сотрудников. Приходите, мы вас ждем!

Спасибо за интересный диалог!

«ИНФОРМЕР»

Подписывайтесь на наш телеграм-канал «INFORMER», чтобы быть в курсе всех новостей и событий!

Следующий материал