Севастопольцы стали чаще жаловаться в Банк России: что не так?

В январе–июне 2025 года в Банк России поступило 260 жалоб от жителей города-героя. Это на 28% больше, чем за первое полугодие прошлого года.

Больше половины претензий касалось деятельности банков, как наиболее востребованных организаций в части финансовых услуг. Снизилось число жалоб, связанных с потребительским кредитованием, в том числе на проблемы с погашением и навязыванием дополнительных услуг, а также с автокредитованием. При этом чаще граждане сообщали о сложностях с ипотекой.

Жалоб на действия финансовых мошенников стало меньше, но остаются актуальными случаи обмана с использованием методов психологического воздействия и доступа к личным кабинетам банков с помощью взлома учетной записи.

Немного чаще, чем в прошлом году, горожане сообщали об отказе в проведении банковских операций, блокировке счетов и карт.

«Такие меры банки применяют для защиты клиентов от мошенников. Но в то же время мы видим, что кредитные организации не всегда объясняют, по какой причине ввели ограничения, и человек не знает, что дальше делать.

Мегарегулятор направил банкам рекомендации о том, что клиент должен обладать всей полнотой информации: в соответствии с каким законом, на какой срок введены ограничения или блокировки, и что необходимо предпринять для защиты своих прав и снятия этих ограничений», — отметил заместитель управляющего Отделением Севастополь Южного ГУ Банка России Юрий Соломенник.

В страховом секторе за полугодие поступила 31 жалоба против 11 в прошлом году.

Чаще всего горожане были не согласны с размером оплаты авторемонта по ОСАГО, порядком и сроками рассмотрения страховщиками запросов клиентов.

Если вы считаете, что финансовая организация нарушила ваши права, обратитесь в нее с заявлением. Ответить вам должны в течение 15–25 дней.

Если этот ответ вас не устроит или вы вовсе не получите его, то можно обратиться в Банк России через интернет-приемную на сайте регулятора. Получить консультацию специалистов Банка России можно по телефонам горячей линии (8 800 300‑30‑00 или 300 — для звонков с мобильных) и в чате мобильного приложения «ЦБ Онлайн».