Взаимодействие и помощь без формализма: глава Крыма о принципах работы с обращениями граждан

Глава Республики Крым Сергей Аксёнов провёл совещание, посвящённое актуальным вопросам функционирования муниципальных образований на территории региона.

Основной темой обсуждения стало взаимодействие органов власти с обращениями и жалобами граждан, поступающими через различные каналы, включая официальные страницы в социальных сетях. Крымский лидер подчеркнул, что эти обращения являются важным индикатором общей эффективности работы властей.

За последние два месяца на имя главы республики было зафиксировано 8 306 обращений, касающихся различных сфер: ремонт дорог, льготы и пособия, вопросы участников СВО и их семей, соблюдение законности и охрана правопорядка, реализация гражданских прав и свобод, организация транспортного сообщения, состояние здравоохранения, проблемы коммунального хозяйства и электроэнергии, а также множество других областей. Среди всех муниципалитетов наибольшее количество обращений поступило из Симферополя — 1 296. За ним следуют Симферопольский район с 954 обращениями, Феодосия — 407, Керчь — 334 и Ялта — 312. Наименее активными оказались Судак и Раздольненский район с 43 и 35 обращениями соответственно.

Сергей Аксёнов отметил, что средний показатель количества обращений на муниципалитет составляет около 4–5 в день. По его мнению, это вполне управляемая нагрузка, которая должна быть оперативно отработана.

Он подчеркнул, что качество работы руководителей напрямую связано с их способностью реагировать на запросы населения. По его словам, обращения граждан — это своеобразное социологическое исследование с готовыми результатами, которое предоставляет уникальный шанс вовремя реагировать на возникающие проблемы и предотвращать их осложнение. Решение даже небольших вопросов, значимых для жителей региона, способствует повышению уровня доверия к власти и улучшению общей ситуации в Крыму.

Сергей Аксёнов настоятельно рекомендовал избегать формального подхода к работе с обращениями граждан. Он заявил о необходимости создания таких условий, чтобы каждый человек — будь то местный житель или турист — знал, к кому можно обратиться и рассчитывал на оперативную помощь. Ключевым моментом стала задача не ограничиваться заявлениями общего характера, а предоставлять конкретные решения с очевидными сроками их выполнения.

Особое внимание было уделено координации между органами власти на разных уровнях. Глава республики отметил недопустимость случаев перенаправления граждан в другие ведомства без попытки реального решения их проблем. Он отметил важность профессиональной команды, где каждый должен работать в едином ключе ради общего блага.

Дополнительно обсуждался вопрос наполнения информацией официальных сайтов органов исполнительной власти и муниципальных администраций. Сайты должны содержать своевременные, актуальные и понятные данные.

В рамках совещания также поднимались вопросы кассового исполнения бюджетов городов и районов Крыма, развития общественного транспорта, состояния автомобильных дорог, выполнения поручений и соблюдения дисциплины в системе управления.