08.07.2026 09:28

Четыре навыка, которые спасают бизнес во время ЧС и когда рушатся планы: взгляд руководителя крымского строительного ритейла

Экспертная колонка генерального директора сети строительных супермаркетов «Уютстрой» Александры Романенко.

В строительном ритейле планы живут до первого звонка поставщика или до поломки фуры на трассе. Когда мы в «Уютстрое» нанимаем людей — от категорийных менеджеров до директоров магазинов — знание ассортимента, умение работать в 1С или навык работы с дрель-шуруповертом являются лишь базовым фильтром. Этому мы можем научить за месяц.

Но бизнес ломается не из-за незнания матрицы товаров. Он ломается, когда люди не умеют реагировать на сбои.

Опираясь на свой опыт управления сетью и рыночную аналитику, я сформулировала четыре компетенции, которые в условиях сегодняшней реальности ценятся выше любых хард-скиллов.

Адаптивность и скорость обучения

Красивые теории о Четвертой промышленной революции в наших реалиях выглядят иначе. Адаптивность в строительном ритейле — это когда у поставщика ломается линия по производству ламината, и ваш сотрудник не разводит руками, ссылаясь на утвержденный план закупок, а за два дня находит альтернативу, согласовывает логистику и выставляет товар на полку.

Способность быстро учиться сегодня означает не умение проходить корпоративные тренинги, а способность схватывать новую реальность на лету. Рынок стройматериалов штормит: меняются цепочки поставок, прыгают цены, приходят новые бренды. Сотрудник, который цепляется за старые инструкции и ждет, пока «все устаканится», просто тормозит компанию. Нам нужны те, кто умеет перестраиваться на ходу.

Эмоциональный интеллект

Цифра о том, что 71% работодателей считают эмоциональный интеллект важнее IQ, красива для бизнес-презентаций. Но в магазине она означает очень конкретные вещи.

Эмоциональный интеллект — это не про «быть милым». Это про способность директора магазина погасить конфликт с разъяренным клиентом, которому привезли не тот объем штукатурки, до того, как ситуация переросла в скандал и потерю лояльности. Это умение регионального управляющего почувствовать, что его команда на пределе выгорания в сезон, и найти правильные слова, а не просто спустить спущенный сверху план.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом создают среду, в которой другие люди хотят работать. В условиях жесткого кадрового дефицита, который мы наблюдаем сейчас, это критически важный ресурс удержания персонала.

Командная синергия

В ритейле одиночки не выживают. Магазин — это единый механизм, где кассир, консультант торгового зала, кладовщик и водитель погрузчика должны действовать как единое целое. Если склад не коммуницирует с залом, клиент ждет свою сантехнику часами. Если закупки не говорят с маркетингом, мы запускаем акцию на товар, которого физически нет в регионе.

Умение работать в команде в нашем случае — это не абстрактная «дружба коллектива». Это повышение операционной продуктивности и снижение издержек.

Более того, именно в кросс-функциональных командах рождаются лучшие операционные решения: например, когда линейный персонал предлагает изменить принцип выгрузки тяжелого керамогранита, что в итоге экономит нам сотни часов рабочего времени и снижает травматизм.

Критическое мышление

Это навык, который отличает исполнителя от руководителя. В условиях неопределенности критическое мышление — это способность не паниковать при первом же шоке, а видеть ситуацию объемно.

Когда цены на цемент взлетают на 20%, исполнитель просто поднимает ценник и теряет клиентов.

Сотрудник с критическим мышлением анализирует: какова эластичность спроса? Можем ли мы временно переключить фокус на аналоги? Как это повлияет на маржинальность категории в целом?

Критически мыслящие люди не ищут виноватых, они ищут оптимальные решения в условиях неполной информации. Именно они помогают бизнесу не просто реагировать на изменения, а оставаться конкурентоспособными, пока другие ждут, когда «шторм» закончится.

Мы не можем предсказать, какие вызовы принесет нам следующий квартал. Но я точно знаю, что бизнес, укомплектованный людьми, обладающими этими четырьмя качествами, пройдет через любые турбулентности. Именно на таких людях сегодня держится не только строительный ритейл, но и вся реальная экономика.

Александра Романенко

Следите за нашими новостями в удобном формате

Перейти в Дзен

Подписывайтесь на наш телеграм-канал «INFORMER», чтобы быть в курсе всех новостей и событий!

Следующий материал