Как россиянам разблокировать банковскую карту?

За первые шесть месяцев года в Центробанк России поступило 182,4 тысячи жалоб от пользователей финансовых услуг и инвесторов, что на 18,6% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольшее недовольство вызвали микрофинансовые организации (17,2 тысячи жалоб, рост 3,6%) и банки (111,7 тысячи жалоб, прирост 28,6%).

Основные претензии касаются блокировки операций, счетов, карт, а также приостановки дистанционного банковского обслуживания.

Согласно отчету ЦБ, опубликованному на сайте, данные меры вводятся для борьбы с мошенничеством. Тем временем

Согласно данным ВЦИОМ, 89% россиян сегодня активно используют банковские карты для оплаты товаров и услуг. Однако наряду с распространением этого платежного инструмента растет и недовольство клиентов.

Центробанк в своем отчете отметил увеличение числа жалоб от граждан на методы работы кредитных организаций. Наибольшая часть обращений зафиксирована в отношении блокировок счетов, карт и дистанционного обслуживания. Причиной такого роста стал усиленный контроль, направленный на борьбу с финансовым мошенничеством.

Председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков считает, что ситуацию следует оценивать только через призму объективности.

По его словам, необходимо накопить практический опыт и определить области регулирования или законодательства, которые требуют корректировки.

Однако он подчеркнул, что не видит ничего критического в росте числа обращений. Большое количество жалоб связано с ужесточением борьбы против финансовых махинаций, причем многие из этих обращений поступают от граждан, чья финансовая деятельность вызывает подозрения.

Аксаков отметил, что блокировка карт чаще всего происходит в защитных целях — чтобы обезопасить средства клиента. Однако причины могут быть различными: например, завершение срока действия карты. В подобных ситуациях речь идет о невнимательности самого владельца, так как срок использования указан на лицевой стороне карты. Если клиент своевременно не обновил карту, банк обоснованно ограничивает ее использование.

При этом доступ ко всем счетам остается, позволяя человеку перевести деньги на другой счет или снять наличные в отделении. Однако банк моментально реагирует, если действия клиента начинают вызывать подозрения. Например, к таким операциям могут относиться крупные денежные переводы, многократные транзакции одному лицу с максимальными суммами или частое снятие наличных.

Другой распространенной причиной блокировки карты может быть несколько некорректно введенных попыток ПИН-кода, что служит сигналом о возможной утрате карты. Обычно в таких случаях карта блокируется на сутки, давая владельцу время либо подтвердить ее потерю и полностью заблокировать, либо вспомнить правильный код. Если требуется срочное снятие блокировки, необходимо обратиться в банк с паспортом.

После восстановления доступа через мобильное приложение владельцу потребуется установить новый ПИН-код. Важно помнить, что разблокировать карту с истекшим сроком действия невозможно — потребуется оформить новую. Процесс изготовления обычно занимает несколько дней.

На это время специалисты рекомендуют оформить виртуальную карту через личный кабинет, которую можно использовать для онлайн-оплаты или покупок в магазинах. В случае подозрительных операций процесс разблокировки карты усложняется. Эксперты советуют в таких ситуациях обратиться в банк для выяснения точных причин блокировки.

Прежде всего, важно узнать, какая именно транзакция вызвала сомнения, так как по закону банк обязан предоставить объяснение.

Если финансовая операция была заморожена из-за подозрений, потребуется предоставить доказательства своей добросовестности. После проверки банк оперативно снимет блокировку и выполнит транзакцию.