Севастопольцы стали реже жаловаться на страховщиков, но чаще оспаривать свои кредитные истории. Об этом сообщает пресс-служба отделения Центробанка РФ по городу Севастополю.
В первом квартале этого года в Центробанк РФ поступило около 240 жалоб от жителей Севастополя, а годом ранее их было 155.
При этом, большинство претензий севастопольцев по-прежнему касалось деятельности банков.
Общее число жалоб на кредитные организации выросло в полтора раза. Это связано с тем, что банки предпринимают дополнительные меры для защиты клиентов от мошенников. Люди стали чаще обращаться к регулятору из-за ограничения транзакций по их счетам и банковским картам, в том числе при попадании в базу данных подозрительных операций.
«Если банк ограничил доступ к онлайн-банкингу или к карте из-за внесения ваших реквизитов в базу посредников мошенников (дропперов), обратитесь в интернет-приемную Центробанка и запросите список подозрительных операций по вашим счетам.
Затем напишите в свой банк заявление об отказе от этих сомнительных переводов. Банк вернет деньги отправителям, поддавшимся на уловки мошенников. Учтите, что, если на ваших счетах недостаточно средств для возврата, вам обязательно нужно их пополнить.
С банковской справкой об обратной отправке денег жертвам преступлений вам надо снова обратиться к регулятору — теперь уже для исключения вас из базы дропперов. В течение 15 рабочих дней ваши данные удалят, после чего банк снимет все ограничения», — отметил руководитель Отделения по г. Севастополь Центробанка РФ Александр Удовиков.
Выросло и число замечаний на качество обслуживания в кредитных организациях и на несоблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений клиентов. Для исключения подобных недобросовестных практик Банк России направил банкам дополнительные рекомендации.
В первом квартале отмечен и рост претензий севастопольцев к содержанию кредитных историй и их оспариванию в Бюро кредитных историй. Это может говорить об общем повышении финансовой грамотности горожан и их более взвешенном подходе к оценке своей платежной дисциплины. А на микрофинансовые организации жители региона жаловались прежде всего из-за проблем с рефинансированием займа.
Значительно (в сравнении с аналогичным периодом 2025 года) сократилось число жалоб в страховом секторе. Кроме того, благодаря усилению надзорных и регуляторных мер Банка России в первые три месяца текущего года не было ни одной жалобы на мисселинг, проблемы с ломбардами и субъектами рынка ценных бумаг.
Если вы хотите оперативно решить спорную ситуацию, обратитесь напрямую в банк, страховую компанию или другую финансовую организацию, которые обязаны ответить в течение 15 дней.
Если ответ вас не устроит или вы вовсе не получите его, то можно обратиться в Банк России через интернет-приемную. Консультацию специалистов Банка России можно получить по телефонам 8 800 300‑30‑00 или 300 (для звонков с мобильных) и в чате мобильного приложения «ЦБ Онлайн».