Сбербанк начал тестировать телефонный банкинг

Сбербанк начал пилотировать телефонный банкинг на потребкредитах, в дальнейшем намерен запустить оформление более сложных продуктов с помощью видеозвонка. Об этом заявила вице-президент Сбербанка Елена Левина.

«Мы будем делать это постепенно, начнем с простых продуктов, которые требуют минимальных действий со стороны клиента и простого подтверждения. Уже запустили пилот с потребительскими кредитами в конце прошлого года», — отметила Левина.

Она также сообщила, что следующим шагом будет «оформление более сложных продуктов с помощью видеозвонка».

Сбербанк также тестирует функцию «перебивания» робота в колл-центре, которая позволит прервать заранее заложенный сценарий и перейти к необходимой клиенту теме. Банк планирует внедрить такую возможность до конца текущего года.