По словам западных экспертов, «фиджитал» является будущим ритейла. Об этом сообщает компания McKinsey, специализирующаяся на ретейле.
Само слово «фиджитал» происходит от английских physical и digital и описывает омниканальную модель, когда физическое и цифровое измерения ритейлера неразрывно связаны между собой и работают в синергии. McKinsey раскрывает тренды, которые говорят о переходе розницы в фиджитал, дает прогнозы отрасли до 2030.
Так, число покупателей, регулярно посещающих физические магазины, снизится на 5-15%. Поэтому важно будет максимизировать прибыль от каждого визита.
Некоторые категории товаров — например, косметика — будут продаваться почти исключительно онлайн. В офлайне останутся только шоурумы и флагманские магазины-«витрины».
Покупательский опыт в офлайн-ритейле будет не менее персонализирован, чем в онлайне. При этом фокус — на новых предложениях, поскольку главная ценность физического присутствия — в возможности потрогать новые товары.
По этой же причине — необходимости предоставления уникального опыта — розница обзаведется новыми источниками ощущений, входящих в клиентский опыт: персонализированные звуки и запахи, новые способы презентации и товара, и новые его пути до корзины.
Также магазины будут предлагать больше событий, связанных с ценностями их брендов: лекции, встречи, мастерские и т.д.
Главное — инвестировать в клиентский опыт и технологии, а также выбрать всего несколько основных направлений развития.