Совет директоров Почты России утвердил годовой отчет. В 2021 г. консолидированная выручка компании по МСФО составила 228,1 млрд руб. – на 8,2% больше, чем годом ранее. Показатель EBITDA вырос на 43,9% до 20,0 млрд руб. Почта получила чистую прибыль 1,5 млрд руб.
В 2021 г. индекс удовлетворенности клиентов (NPS) Почтой России впервые стал положительным. Один из основных факторов, которые на него влияют, – это развитие цифровых услуг. В прошлом году Почта обновила портал pochta.ru – он стал более функциональным – и запустила новые онлайн-сервисы. Среди них, например, возможность получать посылки и письма по электронной доверенности, заключать договор дистанционно в личном кабинете юридического лица и другие.
В 2021 г. Почта запустила сервис оцифровки бумажной корреспонденции, а объёмы электронных заказных писем выросли почти в два раза. В результате цифровая выручка достигла 52,8 млрд руб. – на 42% больше, чем в 2020 г.
Несмотря на то, что растет востребованность онлайн-сервисов, почтовые отделения остаются основной точкой обслуживания клиентов. Напомним, что в 2021 г. президент РФ Владимир Путин поручил разработать и реализовать программу модернизации почтовой сети. Она затронет 25 000 отделений в небольших, малонаселенных пунктах. Почта отремонтирует их и наполнит новыми актуальными услугами – финансовыми, государственными и социальными.
Расширение сети выдачи посылок – один из приоритетных проектов компании. В 2021 г. Почта начала подключать собственные почтоматы в точках с высокой проходимостью. Цель проекта – выстроить систему, при которой получатель сможет максимум за 10 минут дойти до почтового отделения, почтомата или пункта выдачи заказов, чтобы забрать посылку.
В 2021 г. Почта продолжила совершенствовать логистику. Средний срок доставки посылок снизился с 3,62 до 3,4 дня. Компания остается ключевым партнёром для игроков рынка электронной коммерции. Чтобы быстрее обрабатывать растущие объёмы отправлений из интернет-магазинов, Почта запустила три новых логистических центра – в Новосибирске, Хабаровске и Самаре. А для маркетплейсов компания открыла крупнейшую в стране сеть drop-off пунктов, куда можно сдавать партии до 1 000 посылок.
Почта продолжает поэтапно повышать заработные платы. За 2021 г. компания вложила более 2 млрд руб. в увеличение минимальных окладов для 138 000 человек. Среди них – операторы, почтальоны, водители, сортировщики, а также офисные сотрудники региональных управлений федеральной почтовой связи.